Tổng Đài Viên CSKH InBound- Dự Án Ngân Hàng HDBank- Tân Bình- Thu Nhập 9-12TR ++

Tiếp nhận, xử lý và hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên lạc chính thức (tổng đài, email, webchat, mạng xã hội…), đảm bảo dịch vụ đạt chuẩn về chất lượng, thời gian và tính chính xác theo quy định của ngân hàng.

Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ và đột xuất, các chiến dịch bán hàng qua điện thoại (Telesales) theo phân công.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng: tư vấn, giải đáp, tiếp nhận than phiền/khiếu nại/tố cáo… qua các kênh như tổng đài, email, Facebook, Zalo, App, webchat,…
Cam kết tuân thủ lịch trực, đạt các chỉ tiêu: SLA, Performance, KPIs… theo yêu cầu đại diện hoặc cam kết, hứa hẹn về tín dụng hoặc dịch vụ ngoài phạm vi cho phép.
Ghi nhận thông tin chính xác, đầy đủ và chuyển tiếp đến các phòng ban liên quan trong trường hợp cần xử lý phối hợp.
Cập nhật liên tục các kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, kịch bản tương tác… nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ.
Tư vấn đúng quy trình, đúng nội dung sản phẩm/dịch vụ (SPDV), không tự ý thêm/sửa/chế biến thông tin gây hiểu nhầm hoặc rủi ro cho khách hàng và tổ chức.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp quản lý.

- Độ tuổi: 1988- 2005
- Có thể làm xoay ca 24/7
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH, Sale, Telesale… mảng Tài chính- Ngân hàng
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp THPT trở lên (ưu tiên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh)
- Kỹ năng

Kỹ năng lắng nghe, xử lý tình huống linh hoạt, nhanh nhạy
Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, không nói ngọng/lắp/giọng địa phương nặng
Có thể giao tiếp Tiếng Anh cơ bản
Thành thạo tin học văn phòng

PV TRƯỚC TẾT, NHẬN VIỆC SAU TẾT

- Ngày nghỉ lễ, phép hằng năm ;
- Được đào tạo bài bản quy trình, sản phẩm của ngân hàng
- Thưởng lương Tháng 13, Lễ/Tết, Teambuilding hằng năm
- Được cung cấp thiết bị khi làm việc;
- Ký HĐLĐ sau thử việc, tham gia BHXH đầy đủ;
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động;
- Lương cứng: thoả thuận theo năng lực + Phụ cấp + KPI + OT theo quy định nhà nước
PV TRƯỚC TẾT, NHẬN VIỆC SAU TẾT

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-16 13:20:03