Training & Recruitment Specialist

Quản lý Đào tạo & Phát triển đội ngũ (60%)
Lập kế hoạch đào tạo theo từng dự án và theo tháng/quý, đảm bảo tiến độ đào tạo theo kế hoạch dự án
Trực tiếp đứng lớp đào tạo về các chương trình liên quan đến kỹ năng mềm, giao tiếp,… dành cho đội ngũ CSKH .
Theo dõi chất lượng đội ngũ để kịp thời đề xuất các kế hoạch đào tạo phát triển
Xây dựng giáo trình, tài liệu đào tạo kỹ năng cho đội CSKH
Phối hợp với các phòng ban liên quan (Vận hành, Tuyển dụng, Nhân sự…) để nắm rõ nhu cầu và cập nhật các thay đổi.
Phối hợp với khách hàng của dự án, đào tạo chuyên ngành cho nhân viên (nếu có)
Phụ trách tuyển dụng (30%)
Thực hiện tuyển dụng mass đáp ứng nhu cầu của dự án theo từng giai đoạn (sourcing – screening – interviewing – onboarding).
Phối hợp với các phòng ban liên quan (Vận hành, Đào tạo, Nhân sự…) để nắm rõ nhu cầu và cập nhật các thay đổi.
Lập kế hoạch tuyển dụng mass theo từng dự án được phân công và theo tháng/quý, đảm bảo đáp ứng đầy đủ chỉ tiêu nhân sự.
Thực hiện các hoạt động tạo nguồn và xây dựng thương hiệu tuyển dụng.
Quản trị hiệu suất (5%)
Theo dõi và phân tích hiệu suất hàng ngày/tuần/tháng, đồng thời đề xuất giải pháp cải thiện.
Thiết lập KPIs rõ ràng cho việc Đào tạo và tuyển dụng
Đảm bảo chất lượng tuyển dụng và tối ưu chi phí tuyển mass.
Báo cáo & Phân tích dữ liệu (5%)
Phân tích dữ liệu đào tạo dự báo nhu cầu và đưa ra đề xuất cải thiện phù hợp.
Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình Đào tạo và tuyển dụng
Đề xuất các sáng kiến cải tiến quy trình, công cụ và nguồn tuyển.

Trình độ & Kinh nghiệm
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên khối ngành Nhân sự, Quản trị kinh doanh, Truyền thông hoặc liên quan.
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm tuyển dụng mass, ưu tiên trong ngành Contact Center/BPO/CSKH.
Ít nhất 2 năm kinh nghiệm phụ trách Đào tạo (đứng lớp và xây dựng giáo trình tài liệu); ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành Contact Center/BPO/CSKH.
Kỹ năng chuyên môn
Am hiểu các kênh tuyển dụng mass (social media, job site, cộng tác viên, referral…).
Kỹ năng đào tạo và trình bày tốt (training, coaching).
Thành thạo kỹ năng phỏng vấn, sàng lọc hồ sơ, xây dựng pipeline ứng viên.
Kỹ năng mềm
Khả năng làm việc dưới áp lực cao, thích nghi nhanh với nhu cầu tuyển số lượng lớn.
Giao tiếp linh hoạt, tư duy dịch vụ khách hàng (customer service mindset).
Kỹ năng làm việc nhóm, điều phối công việc và giải quyết vấn đề tốt.

Mức thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
Được cung cấp công cụ làm việc
Chế độ WFH 03 ngày/tháng
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động; được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng.
Các chế độ phúc lợi theo quy định của công ty.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-21 12:00:07