Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng

Kiểm soát chất lượng dịch vụ và đề xuất cải tiến nhằm nâng cao sự hài lòng của khách.
Thu thập ý kiến khách hàng, phân tích và báo cáo định kỳ cho Ban Quản lý.
Giải quyết các phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.
Đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ nhân viên Chăm sóc khách hàng.
Trực tiếp đón tiếp, giao tiếp và xây dựng mối quan hệ với khách VIP, khách thân thiết.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận (Lễ tân, Buồng phòng, Nhà hàng, Kỹ thuật…) để đảm bảo dịch vụ xuyên suốt.
Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ và đảm bảo tuân thủ theo quy định của resort.
Hỗ trợ tổ chức các sự kiện, hoạt động chăm sóc khách hàng tại resort..
Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt.

Có ít nhất 2–3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong khách sạn/resort.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng tốt.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn hoặc liên quan.
Thành thạo tiếng Anh (biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế).
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Kỹ năng quản lý đội nhóm, đào tạo nhân sự.
Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.

Hỗ trợ chỗ ở và bữa ăn cho người lao động;
Được hưởng mọi quyền lợi của người lao động theo pháp luật hiện hành ( BHYT, BHXH,...) ;
Chi tiết cụ thể trao đổi khi phỏng vấn.
Chế độ phúc lợi ưu đãi theo chính sách của công ty và phù hợp với năng lực;
Tiền thưởng lễ, tết và svc theo quy định của Công ty;

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-19 16:05:02