TRƯỞNG BỘ PHẬN ĐƠN HÀNG - CSKH

TBP Đơn hàng- CSKH chịu trách nhiệm:
Quản lý toàn bộ vận hành đơn hàng – chăm sóc khách hàng – phối hợp sản xuất
Nhằm đảm bảo:

Đơn hàng chạy đúng tiến độ
Không mất khách
Khách hàng hài lòng
Dữ liệu đơn hàng chính xác

Mục tiêu là đảm bảo hệ thống vận hành ổn định – kiểm soát được – không sai lệch.

Đảm bảo đơn hàng đúng tiến độ
Kiểm soát lỗi dữ liệu
Đảm bảo SLA phản hồi khách
Duy trì tỷ lệ giữ khách

Đơn hàng

Rủi ro trễ
Leadtime
Tiến độ đơn

Khách hàng

Mức độ hài lòng
Complaint
Trải nghiệm khách

Dữ liệu

CRM / ERP
Đơn hàng
Báo giá

Nhân sự

Đánh giá KPI
Phân công công việc
Coaching team

HÀNG NGÀY

Hỗ trợ xử lý issue
Kiểm tra báo giá pending
Kiểm tra complaint
Cảnh báo đơn trễ
Kiểm tra dashboard đơn hàng

HÀNG TUẦN

Rà soát đơn hàng
Review KPI team
Coaching nhân viên

HÀNG THÁNG

Phân tích lỗi lặp
Phân tích leadtime
Phân tích khách giảm đơn

HÀNG NĂM

Xây CRM
Xây quy trình
Tái cấu trúc team

Nội dung
Chu kỳ
Báo cáo tiến độ đơn
Hàng tuần
Phân tích đơn hàng
KPI team
Hàng ngày
Chiến lược vận hành
Hàng năm
Hàng tháng

KPI
Mục tiêu
Tỷ lệ đơn đúng tiến độ
≥95%
SLA phản hồi

TIÊU CHUẨN TUYỂN DỤNG

Trình Độ Chuyên Môn

Chuyên ngành: quản trị kinh doanh, các chuyên ngành kinh tế có liên quan
Đại học trở lên
Biết Sử Dụng Phần Mềm ERP
Hiểu quy trình B2B, báo giá, PO, leadtime

Trình Độ Ngoại Ngữ

TOIEC >= 750
Biết Thêm Tiếng Trung là 1 ưu Tiên

Kinh Nghiệm

Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm kinh doanh B2B
Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành: in ấn, bao bì, sản xuất
Ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý kinh doanh

Kỹ năng

Lập Kế Hoạch Công Việc
Phân Tích, Đánh Giá
Khả năng xử lý vấn đề và quản lý rủi ro khách hàng.
Phân Công Điều Động Công Việc
Giải Quyết Xung Đột Nội Bộ
Quản lý đội nhóm.
Biết Đàm Phán, Giao Tiếp, Thuyết Phục Khách Hàng Tốt
Truyền Đạt Thông Tin Tốt
Phân Công Điều Độ Công Việc

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-21 06:30:03