Trưởng bộ phận Lễ tân
MERITEL HANOI
Mức lương
20 - 30 triệu
Địa điểm làm việc
Hoàn Kiếm, Hà Nội
Thông tin cơ bản
Mô tả công việc
Trưởng bộ phận Tiền sảnh là người chịu trách nhiệm về mọi phương diện trong phạm vi tiền sảnh, dưới sự điều hành của GM/OWNER.
Vận hành & Trải nghiệm khách hàng
• Giám sát và xử lý các complaint/incident của khách hàng
• Đảm bảo quy trình check- in/check- out, guest handling đạt tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán, tối ưu trải nghiệm khách hàng
• Quản lý bộ phận Front Office (Guest Relations Officer, Guest Service Agent, Bellman)
Quản lý chất lượng & tiêu chuẩn dịch vụ
• Phối hợp với các bộ phận để đảm bảo WOW service xuyên suốt
• Xây dựng, cập nhật và triển khai SOPs cho bộ phận
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ thông qua QA/QC, guest feedback, review platforms
Doanh thu & hiệu quả kinh doanh
• Theo dõi và cải thiện Review score (OTA, Google, TripAdvisor)
• Tối ưu upselling, room upgrade, cross- selling tại Front Office
• Đảm bảo không thất thoát doanh thu từ vận hành FO
Quản lý nhân sự & phát triển đội ngũ
• Xây dựng lộ trình phát triển (career path) và đào tạo cho team
• Xây dựng môi trường làm việc tích cực, gắn kết
• Đánh giá hiệu suất, coaching và nâng cao năng lực nhân sự
Quản lý vận hành & phối hợp nội bộ
• Đảm bảo team tuân thủ quy định, quy trình nội bộ
• Quản lý ca làm việc, phân bổ nhân sự hợp lý
• Phối hợp với HK, F&B, Sales để đảm bảo vận hành trơn tru
Yêu cầu công việc
Trình độ:
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Hospitality / Tourism hoặc liên quan
Kinh nghiệm:
• Tối thiểu 2–3 năm ở vị trí tương đương tại khách sạn 4–5 sao
Kỹ năng:
• Revenue Awareness
• Guest Handling & Problem Solving
• Communication & Emotional Intelligence
• Leadership & Team Development
• Operational Management
Khác:
• Sử dụng PMS (Smile, Opera…) và Microsoft Office
• Thành thạo tiếng Anh
Quyền lợi
12 ngày nghỉ phép có lương/năm
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN
Các chế độ sinh nhật, ma chay, hiếu hỉ, quà Tết thiếu nhi, Trung thu
Lương cứng cạnh tranh với các khách sạn cùng phân khúc + Tiền phí dịch vụ theo tình hình kinh doanh từng tháng (SVC)
Lương tháng 13
Bữa ăn ca miễn phí, gửi xe miễn phí
Voucher sử dụng nhà hàng 2 lần/tháng
Voucher sử dụng Spa 2 lần/tháng
Thưởng KPI của bộ phận theo tháng/quý
Thời gian làm việc : 48h/tuần
Cập nhật gần nhất lúc: 2026-05-01 00:15:02
Xem thêm
Người tìm việc lưu ý:
Bạn đang xem tin Trưởng bộ phận Lễ tân - Mã tin đăng: 5609888. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng tôi không đảm bảo và không chịu trách nhiệm về bất kỳ nội dung nào liên quan tới tin việc làm này. Nếu người tìm việc phát hiện có sai sót hay vấn đề gì xin hãy báo cáo cho chúng tôi
MERITEL HANOI
Quy mô: Cập nhật
Trụ sở: Cập nhật
Bí kíp tìm việc an toàn
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
1. Dấu hiệu phổ biến:
Nội dung mô tả công việc sơ sài, không đồng nhất với công việc thực tế
Hứa hẹn "việc nhẹ lương cao", không cần bỏ nhiều công sức dễ dàng lấy tiền "khủng"
Yêu cầu tải app, nạp tiền, làm nhiệm vụ
Yêu cầu nộp phí phỏng vấn, phí giữ chỗ...
Yêu cầu ký kết giấy tờ không rõ ràng hoặc nộp giấy tờ gốc
Địa điểm phỏng vấn bất bình thường
2. Cần làm gì khi gặp việc làm, công ty không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với chúng tôi thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
- Hoặc liên hệ qua kênh hỗ trợ ứng viên của jobshay.com:
Email: Jobshay@gmail.com
Hotline: 0961.469.398
Tiện ích hỗ trợ bạn
Việc làm đề xuất liên quan
Việc làm đã xem gần đây
Từ khóa tìm việc làm
