Trưởng Chi Nhánh Khách Sạn – Ưu Tiên Ứng Viên Ngành Khách Sạn

Quản lý và điều hành hoạt động vận hành hằng ngày của chi nhánh.
• Kiểm soát chất lượng phòng, vệ sinh, bảo trì, trang thiết bị và hình ảnh chung của chi nhánh.
• Trực tiếp tham gia ca trực lễ tân xoay ca cùng team Front Office .
• Sắp xếp lịch làm việc cho nhân sự chi nhánh gồm: Front Office, Housekeeping, Bảo trì và các vị trí liên quan thông qua app vận hành.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng tại chi nhánh theo tiêu chuẩn Nexus House.
• Giám sát việc thực hiện quy trình check- in, check- out, đặt phòng, bàn giao ca, xử lý yêu cầu khách hàng.
• Nhắc nhở, đánh giá tác phong, hiệu suất làm việc và tinh thần phục vụ của đội ngũ chi nhánh.
• Đề xuất các giải pháp cải thiện vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu quả chi nhánh.
• Xử lý các sự cố dịch vụ, khiếu nại khách hàng và các vấn đề phát sinh trong phạm vi quyền hạn.
• Theo dõi, kiểm soát chi phí vận hành tại chi nhánh theo định mức được giao.
• Đào tạo, hướng dẫn và kèm cặp nhân sự mới tại chi nhánh.
• Kiểm soát doanh thu, tiền mặt, đối soát thanh toán và đảm bảo dòng tiền về tài khoản công ty chính xác.
• Theo dõi booking từ OTA, website, khách trực tiếp và phối hợp tối ưu công suất phòng.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo vận hành trơn tru, hạn chế tối đa lỗi dịch vụ.
• Báo cáo doanh thu, chi phí, tình hình nhân sự, chất lượng dịch vụ và các vấn đề phát sinh định kỳ cho bộ phận điều hành công ty.
Trách nhiệm chính của Leader / Trưởng Chi Nhánh
• Chịu trách nhiệm quản lý nhân sự chi nhánh: phân ca, giám sát, nhắc nhở, hỗ trợ và đánh giá.
• Chịu trách nhiệm về tính ổn định trong vận hành hằng ngày của chi nhánh.
• Chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tại chi nhánh.
• Chịu trách nhiệm báo cáo trung thực, đầy đủ, đúng thời hạn cho công ty.
• Chịu trách nhiệm duy trì hình ảnh thương hiệu Nexus House tại điểm vận hành.
• Là người đầu mối xử lý các tình huống khẩn cấp tại chi nhánh trước khi escalte lên cấp trên.
• Chịu trách nhiệm kiểm soát doanh thu, chi phí và tài sản vận hành tại chi nhánh.

Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí lễ tân, giám sát, ca trưởng hoặc vị trí tương đương trong khách sạn, lưu trú, dịch vụ.
• Giao tiếp tiếng Anh khá trở lên.
• Ưu tiên ứng viên đã từng quản lý team nhỏ hoặc vận hành chi nhánh.
Có kỹ năng quản lý công việc, quản lý con người và sắp xếp lịch làm việc.
• Có khả năng xử lý tình huống nhanh, linh hoạt và chuyên nghiệp.
• Có khả năng phối hợp tốt với các bộ phận FO, HK, Bảo trì và khối vận hành công ty.
• Có thể làm việc xoay ca, cuối tuần, lễ Tết khi vận hành cần.
• Tư duy trách nhiệm cao, chủ động, trung thực, quyết liệt trong công việc.
• Hiếu khách, nhiệt tình, có tinh thần phục vụ.
• Sử dụng được điện thoại, app vận hành, file báo cáo cơ bản.

Lương cơ bản: 8.000.000 – 10.000.000 VNĐ/tháng
• Thử việc: 2 tháng, hưởng 85% lương cơ bản
• Thưởng: theo hiệu suất vận hành chi nhánh, chất lượng dịch vụ, đánh giá khách hàng, doanh thu và kết quả quản lý đội nhóm ( 20- 30% lương cơ bản )
Phúc lợi:
• Được đào tạo theo tiêu chuẩn vận hành của Nexus House
• Cơ hội phát triển lên vị trí Quản lý vùng / Khối vận hành
• Hỗ trợ xăng xe
• Thưởng Tết theo chính sách công ty
• Môi trường trẻ, năng động, có cơ hội phát triển
• Thưởng vào các dịp lễ
• Tham gia BHXH sau thử việc
Quyền lợi phát triển
• Tham gia xây dựng hệ thống vận hành chuỗi khách sạn Nexus House
• Môi trường làm việc năng động, sáng tạo
• Có cơ hội phát triển kỹ năng quản trị nhân sự, vận hành và kiểm soát tài chính chi nhánh
• Có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng trong hệ thống
• Được trực tiếp tham gia quản lý và vận hành thực tế chi nhánh khách sạn boutique

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-16 14:05:04