Trưởng Nhóm Bán Lẻ ( Tour - Booking... )

- Theo dõi, đánh giá hiệu quả bán hàng của từng nhân viên.
- Đào tạo kiến thức sản phẩm, điểm đến, quy trình tài chính – hóa đơn.- Phối hợp với Bộ phận Visa trong tư vấn và xử lý hồ sơ visa cho khách bán lẻ.
- Giám sát chất lượng tư vấn của nhân viên qua các kênh trực tuyến và trực tiếp.- Xây dựng và hướng dẫn áp dụng kịch bản tư vấn, tiêu chuẩn dịch vụ.
- Phối hợp với Marketing trong tối ưu nguồn khách bán lẻ.
- Xử lý các khiếu nại, tình huống phức tạp vượt thẩm quyền nhân viên.
- Hướng dẫn nghiệp vụ booking, bán chéo sản phẩm và xử lý sự cố cho nhân viên.
- Phối hợp với CSKH/Điều hành trong hỗ trợ khách trước – trong – sau chuyến đi.
- Lập kế hoạch doanh số tháng/quý cho nhóm bán lẻ theo chỉ tiêu được giao.- Phân công ca trực, phân bổ nguồn khách và giám sát hoạt động tư vấn của nhân viên trên hệ thống.

Độ tuổi
: 25 – 45 tuổi.
Trình độ:
Cao ẳng hoặc tương đương trở lên.
Kinh nghiệm
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ du lịch.
- Ưu tiên có kinh nghiệm thị trường outbound.
- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm quản lý nhóm.
Chuyên môn
- Am hiểu sản phẩm Vé máy bay, khách sạn, combo du lịch, bảo hiểm du lịch, fasttrack, sim du lịch, tour du lịch, visa.
- Thành thạo booking vé máy bay, khách sạn, dịch vụ du lịch lẻ,...
Kỹ năng:
- Thành thạo nghiệp vụ booking vé máy bay, khách sạn, dịch vụ du lịch lẻ.
- Kỹ năng quản lý đội nhóm, đào tạo và giám sát hiệu quả công việc.
- Có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống, nền tảng booking B2B/B2C (ưu tiên nền tảng quốc tế).
- Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại.
- Có kiến thức về điểm đến, hãng hàng không, chuỗi khách sạn và dịch vụ du lịch.
- Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và giải quyết vấn đề.

- Thời gian làm việc giờ hành chính, thứ bảy làm buổi sáng trực tuyến.
- Môi trường làm việc ổn định, chuyên nghiệp, quy trình rõ ràng.
- Lộ trình phát triển công cụ có thể trong mảng bán lẻ – du lịch.
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lượng và kết quả kinh doanh.

- Đầy đủ chế độ lương thưởng, phép năm và phúc lợi theo quy định.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-12 18:55:02