Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

Quản lý và vận hành hoạt động tổng đài

Đảm bảo thông tin khách hàng được ghi nhận đầy đủ, chính xác trên hệ thống
Tổ chức và giám sát hoạt động tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn và các kênh liên hệ của khách hàng

Theo dõi, điều phối và kiểm soát xử lý yêu cầu khách hàng

Theo dõi tình trạng xử lý các phiếu dịch vụ trên toàn hệ thống
Theo dõi các trường hợp tồn đọng, kéo dài hoặc cần phối hợp nhiều bên để kịp thời xử lý
Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh hoặc yêu cầu ngoài quy trình
Phân loại và điều phối yêu cầu đến các bộ phận liên quan (vận hành, kỹ thuật, chi nhánh…)

Quản lý khiếu nại và trải nghiệm khách hàng (VOC)

Tiếp nhận và phối hợp xử lý các trường hợp khiếu nại khách hàng từ nhiều kênh (tổng đài, VOC, sàn thương mại điện tử…)
Tổng hợp các vấn đề phát sinh và đề xuất hướng cải thiện
Theo dõi, cập nhật kết quả xử lý và phản hồi đến khách hàng

Quản lý hệ thống, nội dung CSKH và phối hợp đơn vị liên quan

Triển khai các thông báo, chính sách từ công ty đến các chi nhánh và đơn vị liên quan
Xây dựng, cập nhật và triển khai cẩm nang chăm sóc khách hàng
Theo dõi và phối hợp với các Trung tâm bảo hành ủy quyền trong quá trình xử lý dịch vụ
Đảm bảo thông tin được truyền đạt đầy đủ và thống nhất

Quản lý và phát triển đội ngũ tổng đài

Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới
Theo dõi và nâng cao chất lượng tư vấn của đội ngũ
Phân công công việc, đảm bảo nhân sự phù hợp với khối lượng công việc

Yêu cầu công việc

Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc tổng đài
Hiểu về vận hành xử lý yêu cầu khách hàng trên hệ thống (CRM/ticket)
Tư duy dịch vụ khách hàng
Kỹ năng tổ chức, điều phối và theo dõi công việc
Tinh thần trách nhiệm và chủ động
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt
Kỹ năng đào tạo và hỗ trợ nhân viên
Kiến thức cơ bản về sản phẩm/dịch vụ của công ty

meal allowance financial benefits, perform bonus financial benefits, vacation and leaves, career growth, work station

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-20 06:35:02