Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Giám sát giao/nhận: Lập kế hoạch, nhắc nhở chi nhánh phát hàng đúng hạn, nâng KPI giao hàng.
Data Reporting: Prepare daily inbound/outbound shipment reports; update customer and order information on the ERP system.
Quản lý Chăm sóc khách hàng: hỗ trợ online, gọi điện, gặp gỡ để chăm sóc, nâng cao trải nghiệm khách hàng liên quan đến dịch vụ chuyển phát nhanh
Xử lý khiếu nại: Giải quyết giao hàng thất bại, hư hỏng; thương lượng đền bù, hỗ trợ các bộ phận liên quan.
Giám sát, báo cáo tỷ lệ giao phát
Quản lý đơn hàng: Tiếp nhận, xử lý đơn hàng chính xác; theo dõi tiến độ từ đặt đến giao thành công.
Service Consultation: Prepare quotations and advise customers on Netco services; coordinate with the Sales team to improve service quality and increase revenue.
Customer Care Management: Provide online support, phone calls, and in- person meetings to maintain customer relationships and enhance customer experience related to express delivery services.
Cross- functional Coordination: Work closely with internal departments to manage and implement orders effectively.
Tổng hợp, đánh giá phản hồi của khách hàng về dịch vụ, hỗ trợ kiểm soát chất lượng dịch vụ trên toàn mạng lưới.
Phối hợp triển khai: Làm việc với các bộ phận để quản lý, triển khai đơn hàng hiệu quả.
Customer Feedback Analysis: Collect, consolidate, and evaluate customer feedback; support service quality control across the entire network.
Tư vấn dịch vụ: Báo giá, tư vấn dịch vụ Netco; hợp tác với kinh doanh để tăng chất lượng và doanh số.
Pickup & Delivery Supervision: Develop plans and remind branches to ensure on- time delivery; improve delivery performance KPIs.
Delivery Performance Monitoring: Monitor and report delivery success rates.
Order Management: Receive and process orders accurately; monitor order progress from placement to successful delivery.
Báo cáo dữ liệu: Báo cáo thư đi/đến hàng ngày; cập nhật thông tin khách hàng, đơn hàng trên hệ thống ERP
Complaint Handling: Resolve failed deliveries and damaged shipments; negotiate compensation and support relevant departments in claim resolution.

Tốt nghiệp Đại học các ngành liên quan (Quản trị kinh doanh, Marketing, Logistics, hoặc tương đương).
Có từ 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên lĩnh vực logistics, chuyển phát nhanh
Nữ- Độ tuổi từ 25 đến 40
Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên biết sử dụng phần mềm CRM/ERP.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt, xử lý tình huống linh hoạt và chịu được áp lực công việc.
Có khả năng lập kế hoạch, tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả.
Thành thạo ngoại ngữ Tiếng anh hoặc tiếng Hàn
(Có phụ cấp ngôn ngữ 1,5 triệu/1 ngôn ngữ)
Skills: Good communication and negotiation skills; flexible in handling situations and able to work under pressure.
Experience: At least 2 years of experience in customer service; preference for candidates with experience in logistics or express delivery.
Age: 25–40 years old.
IT skills: Proficient in office computing; priority given to candidates with experience using CRM/ERP software.
Planning skills: Ability to plan, organize, and manage time effectively.
Education: University graduate in related fields (Business Administration, Marketing, Logistics, or equivalent).
Language proficiency: Proficient in English or Korean (language allowance: VND 1.5 million per language).

Bảo hiểm xã hội, Du lịch hàng năm, Thưởng hiệu quả làm việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-25 07:05:02