Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng

Tổ chức triển khai và phối hợp dịch vụ

Phối hợp Sales, Product, và các bộ phận liên quan xử lý case phức tạp
Điều phối công việc đảm bảo thời gian và chất lượng phối hợp
Tham gia thiết kế mô hình chăm sóc cho từng phân khúc Nhà tuyển dụng (NTD)

Quản lý hỗ trợ khách hàng (Customer Service)

Xây dựng & quản lý đội ngũ Chăm sóc Khách hàng doanh nghiệp
Hỗ trợ NTD qua đa kênh (ticket, hotline, email...)
Đồng hành cùng đội ngũ kinh doanh trong các hoạt động chăm sóc khách hàng

Chăm sóc & Tri ân khách hàng (Engagement & Loyalty)

Tổ chức hoạt động tăng gắn kết, gia tăng Customer Lifetime Value (CLV)
Xây dựng & triển khai các chương trình tri ân, chăm sóc theo phân khúc
Đảm bảo hiệu quả loyalty program

Cải tiến quy trình & sản phẩm

Phối hợp các phòng ban để triển khai
Phân tích phản hồi khách hàng
Đề xuất cải tiến quy trình vận hành và trải nghiệm dịch vụ

Các loại báo cáo

Tốt nghiệp Đại học (ưu tiên các ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Quản trị dịch vụ, Marketing)
Kỹ năng phân tích dữ liệu, ra quyết định dựa trên insight
Tối thiểu 3- 5 năm kinh nghiệm trong mảng Customer Success/Customer Service B2B
Hiểu biết sâu về quản trị trải nghiệm khách hàng, SLA, CSAT/NPS, retention
Kỹ năng lãnh đạo, xây dựng & phát triển đội ngũ
Tối thiểu 2 năm ở vai trò quản lý
Kỹ năng xây dựng quy trình
Kỹ năng giao tiếp & phối hợp liên phòng ban

Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-04 12:10:02