Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Quản lý Giao nhận / Delivery Management
Điều hành hoạt động giao nhậ
n:
- Đảm bảo việc nhận đồ bẩn, giao đồ sạch đúng quy trình và đúng thời gian.
- Xây dựng kế hoạch và lịch trình giao nhận tại các bệnh viện/đối tác.
- Phân công, giám sát công việc của nhân viên giao nhận.
Kiểm soát quy trình giao nhận:
- Kiểm tra chất lượng đóng gói, vận chuyển và tình trạng đồ vải trước khi giao khách hàng.
- Giám sát việc kiểm đếm, phân loại và xử lý đồ giặt tại điểm giao nhận.
- Theo dõi, xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh: thiếu, thất lạc, hỏng hóc.
Quản lý nhân sự và phương tiện giao nhận:
- Đề xuất bổ sung nhân lực, vật tư làm việc khi cần thiết.
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới về quy trình giao nhận.
- Quản lý xe đẩy, phương tiện vận chuyển, công cụ hỗ trợ tại bệnh viện.
Quản lý Dịch vụ Khách hàng / Customer Service Management
Tiếp nhận và xử lý phản ánh:
- Báo cáo và đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng.
- Phân tích nguyên nhân, phối hợp với bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp.
- Tiếp nhận thông tin từ bệnh viện/đối tác về chất lượng dịch vụ giặt ủi.
Quản lý hợp đồng và các điều khoản dịch vụ cam kết:
- Đảm bảo chất lượng và khối lượng dịch vụ cung ứng đúng cam kết.
- Theo dõi tiến độ thực hiện các điều khoản hợp đồng dịch vụ.
- Phối hợp với các phòng ban để đáp ứng yêu cầu phát sinh từ bệnh viện.
Xây dựng quan hệ với khách hàng:
- Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để cải tiến dịch vụ.
- Thực hiện các cuộc họp định kỳ/đột xuất để trao đổi về chất lượng dịch vụ.
- Duy trì mối quan hệ tốt với cán bộ quản lý kho vải và các bộ phận liên quan tại bệnh viện.
Quản lý nội bộ và báo cáo:
- Tổ chức đào tạo, hướng dẫn nhân viên dịch vụ khách hàng về kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.
- Phối hợp với bộ phận giao nhận, sản xuất và ban giám đốc để giải quyết vấn đề phát sinh.
- Lập báo cáo định kỳ về hoạt động dịch vụ khách hàng và đề xuất phương án cải thiện.

- Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics, dịch vụ khách hàng, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý.
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành giặt ủi công nghiệp, dịch vụ bệnh viện.
Kỹ năng cứng:
- Hiểu biết cơ bản về quản lý hợp đồng dịch vụ, quản lý vận tải và kho.
- Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại khách hàng.
- Thành thạo Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) và phần mềm quản lý logistics/CRM.
- Quản lý đội nhóm và lập kế hoạch vận hành.
Kỹ năng mềm:
- Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, đàm phán tốt.
- Khả năng tổ chức công việc, làm việc độc lập và theo nhóm.
- Tư duy dịch vụ, kiên nhẫn và chú ý chi tiết.
Chứng chỉ/ngôn ngữ:
- Tiếng Anh hoặc Tiếng Nhật trong công việc.
- Các chứng chỉ về quản lý logistics, chăm sóc khách hàng là điểm cộng.
Quyền Lợi
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT và khám sức khỏe định kỳ hàng năm theo quy định pháp luật.
- Phụ cấp: Thỏa thuận
- Cung cấp laptop... và thiết bị khác phục vụ cho công việc.
- Thưởng: Tùy thuộc vào hiệu quả hoạt động của công ty.
Phụ cấp
- Được cấp Máy tính
- Thiết bị làm việc
- Cước điện thoại
- Bảo hiểm xã hội, Khám sức khỏe định kỳ, Thưởng tháng 13

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-08 06:30:03