Trưởng phòng dịch vụ khách hàng

- Giám sát và hướng dẫn nhân viên xử lý các yêu cầu của Khách hàng thông qua kênh tổng đài, thúc đẩy các bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của cư dân, khách hàng, khách thuê: công nợ, hợp đồng, pháp lý dự án, thông tin sản phẩm, liên quan đến lịch bàn giao nhà, các sản phẩm/dịch vụ được cung cấp bởi công ty, ....
- Chịu trách nhiệm chỉ tiêu thu hồi công nợ toàn bộ danh mục khách hàng phụ trách.
- Phối hợp BP Pháp lý Doanh nghiệp xử lý hồ sơ xử lý vi phạm- đơn phương chấm dứt hợp đồng (nếu có).
- Tham mưu BĐH về chính sách bán hàng liên quan đến điều khoản thanh toán (nếu có).
- Thiết lập, đề xuất biện pháp phòng ngừa khủng hoảng truyền thông liên quan đến khách hàng.
- Đảm bảo 100% khiếu nại được phản hồi đúng SLA.
- Lập báo cáo định kỳ về tình hình thu hồi nợ, tỷ lệ nợ xấu, thời gian thu hồi nợ và các vấn đề liên quan.
- Duy trì mức độ hài lòng khách hàng (CSI) ≥ chỉ tiêu Công ty.
- Phối hợp với bộ phận Tài chính/Kế toán để đối soát số liệu công nợ định kỳ.
- Phân tích, dự phóng dòng tiền thu hàng tháng/hàng quý cho các bộ phận liên quan.
- Thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng trước – trong – sau bán hàng
- Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tạo dựng niềm tin và sự hợp tác lâu dài.
- Đề xuất ngân sách vận hành BP. DVKH.
- Và các nhiệm vụ phát sinh khác do Quản lý trực tiếp/ Ban TGĐ giao cho.
- Tham gia xây dựng chính sách hậu mãi.
- Đảm bảo tỷ lệ nợ quá hạn ≤ mục tiêu Công ty giao.
- Kiểm soát quy trình nhắc nợ, tái cấu trúc công nợ, xử lý vi phạm thanh toán.
- Đề xuất phương án xử lý khách hàng chậm thanh toán đảm bảo hiệu quả tài chính & bảo vệ pháp lý.
- Xây dựng chiến lược quản trị trải nghiệm khách hàng.

- Tối thiểu 3 năm quản lý trong lĩnh vực Bất động sản

- Trình độ: Đại học trở lên (Luật, Kinh tế, Quản trị kinh doanh)

- Kỹ năng Lãnh đạo:
+ Ra quyết định trong các tình huống áp lực cao.
+ Chịu trách nhiệm trong mọi quyết định, lời nói, hành động.
+ Quản trị hiệu suất.
+ Quản trị rủi ro.
+ Quản trị xung đột.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-20 00:25:03