Trưởng phòng Sale Online

Xây dựng & quản lý hoạt động Sale Online
• Xây dựng chiến lược, kế hoạch vận hành kênh Sale Online (Facebook, TikTok, Website, Hotline,
Chat…).
• Quản lý, giám sát chất lượng tư vấn và hiệu suất làm việc của đội ngũ Sale Online.
• Thiết lập quy trình tiếp nhận – xử lý – chăm sóc khách hàng online, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.
• Tổ chức và kiểm soát hoạt động tiếp nhận khách hàng từ Fanpage/Inbox thông qua phần mềm Pancake,
đảm bảo phản hồi nhanh, đúng kịch bản và tối ưu chuyển đổi.
Quản lý đội ngũ & phát triển nhân sự
• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ Sale Online (bao gồm tốc độ phản hồi, chất lượng tư vấn và
kỹ năng chốt sale).
• Đánh giá hiệu suất làm việc, xây dựng KPI, thưởng – phạt rõ ràng.
• Xây dựng kịch bản tư vấn, quy trình chốt sale, tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
Phối hợp Marketing & tối ưu chuyển đổi
• Phối hợp với bộ phận Marketing trong việc phân bổ và khai thác data khách hàng (lead).
• Theo dõi hành trình khách hàng từ Marketing → Sale → Chi nhánh.
• Đề xuất phương án cải thiện chất lượng data và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
• Kiểm soát hiệu quả xử lý data từ các kênh (đặc biệt Fanpage/Pancake), đảm bảo không thất thoát khách
hàng và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.
Theo dõi doanh thu & báo cáo
• Theo dõi, phân tích các chỉ số: tỷ lệ chuyển đổi, chi phí/khách hàng, hiệu suất nhân sự.
• Báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) và đề xuất giải pháp tối ưu.
• Chịu trách nhiệm về doanh thu kênh Online theo chỉ tiêu được giao.
Cải tiến & vận hành hệ thống
• Đề xuất cải tiến quy trình bán hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Ứng dụng công cụ (Ví dụ Pancake), phần mềm CRM để quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
• Phối hợp với các Chi nhánh đảm bảo khách hàng được tiếp nhận và phục vụ đúng cam kết.
Công việc khác
• Thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của Ban Diều hành.

career growth, perform bonus financial benefits, thr financial benefits

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-16 13:55:04