Trưởng Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng Spa Cao Cấp

Thiết kế hành trình khách hàng & Tối ưu hóa trải nghiệm

Thực hiện các cuộc phỏng vấn trực tiếp với khách hàng để thu thập dữ liệu VoC (Tiếng nói của khách hàng)
Quản lý các chương trình khách hàng thân thiết và phân khúc khách hàng dựa trên hành vi và giá trị.
Phát triển và triển khai các cuộc khảo sát khách hàng và nội bộ để xác định khoảng cách trải nghiệm và nguyên nhân gốc rễ.
Theo dõi tiến độ và tác động thực tế của các giải pháp đã triển khai, điều chỉnh các chiến lược dựa trên phản hồi.
Phối hợp với các nhóm liên quan để thực hiện các sáng kiến ​​cải thiện trải nghiệm và đo lường hiệu quả .
Phân tích dữ liệu để làm nổi bật những phần đang hiệu quả, những gì không hiệu quả và đề xuất các cải tiến cho hành trình khách hàng.
Thiết kế và lập kế hoạch toàn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng, bao gồm chân dung khách hàng, điểm tiếp xúc chính, điểm khó khăn và các lĩnh vực cần cải thiện.

Phân tích khách hàng & Số liệu hiệu suất

Đề xuất và hỗ trợ các dự án chuyển đổi kỹ thuật số liên quan đến hệ thống phản hồi của khách hàng (ví dụ: nền tảng VoC, công cụ khảo sát).
Áp dụng các công cụ để đo lường sự hài lòng (ví dụ: NPS, CSAT) và phân tích mối tương quan với hiệu suất kinh doanh.
Xây dựng và duy trì các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và tiêu chí đánh giá trải nghiệm.
Hỗ trợ phát triển các KPI về trải nghiệm và khuôn khổ đo lường trên khắp các phòng ban.
Nghiên cứu hành vi và nhu cầu của khách hàng trên các kênh khác nhau.

Nghiên cứu thị trường và xu hướng

Nộp báo cáo hàng tuần, hàng tháng, hàng quý và hàng năm theo yêu cầu.
Đánh giá mức độ trưởng thành về CX của Fuji Spa so với các đối thủ cạnh tranh (trong nước và quốc tế).
Theo dõi và báo cáo xu hướng ngành hàng tháng và kỳ vọng của khách hàng.
Nghiên cứu xu hướng và các phương pháp hay nhất về trải nghiệm của khách hàng, đặc biệt là trong các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, spa và y tế.
Đóng góp vào các dự án CX chiến lược theo chỉ định của ban quản lý.
Khám phá các công nghệ và nền tảng có thể hỗ trợ các sáng kiến ​​chuyển đổi CX.
Quản lý ngân sách CX, đảm bảo chi tiêu hiệu quả và hợp lý.
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự trong phòng CX.

Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề mạnh mẽ; tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm.
Kinh nghiệm thực tế về khảo sát, thu thập phản hồi và phân tích dữ liệu cơ bản (Excel, Google Forms, v.v.).
3 năm kinh nghiệm Quản lý trong Trải nghiệm khách hàng, Dịch vụ khách hàng hoặc các lĩnh vực liên quan.
Tư duy chiến lược, khả năng làm việc áp lực cao và giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Kinh nghiệm trong ngành spa, chăm sóc sức khỏe hoặc dịch vụ cao cấp là một lợi thế lớn.
Ưu tiên giao tiếp tiếng Anh cơ bản.
Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và quản lý nhân sự tốt.

Mức lương cạnh tranh:

Thu nhập hấp dẫn theo kinh nghiệm, năng lực
Miễn phí sử dụng dịch vụ Spa của công ty hàng tháng
Nghỉ phép năm hưởng nguyên lương. ​Chế độ nghỉ lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỉ. ​
Thưởng, thưởng nóng và hoa hồng:Thưởng tháng lương thứ 13, 14 và các dịp lễ, Tết.
Đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định của pháp luật: BHXH, BHYT, BHTN.
Bảo hiểm sức khỏe bổ sung (tùy công ty).​

Cơ hội đào tạo và phát triển:

Tham gia các khóa đào tạo nội bộ và bên ngoài.​
Đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ và kỹ năng quản lý. ​

Môi trường làm việc:

Tham gia các hoạt động sự kiện, du lịch hàng tháng, hàng quý
Văn phòng làm việc hiện đại, tiện nghi, các chi nhánh đẳng cấp sang trọng.
Chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.​

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-16 01:05:02