Đón tiếp khách hàng. Thực hiện quy trình Check-in, Check-out đúng theo tiêu chuẩn của khách sạn. Lưu giữ thông tin khách hàng. Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi được yêu cầu hoặc hướng dẫn khách hàng một cách thích hợp nhất Nghe điện thoại, nhận đặt phòng trực tiếp và qua các trang mạng online Tiếp nhận thông tin, báo cáo kịp thời các vấn đề với trưởng bộ phận Bàn giao công việc cho ca tiếp theo