Chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng

Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm đúng cách, bảo quản và lưu ý an toàn.
Tiếp nhận và phản hồi thông tin khách hàng qua các kênh: hotline, email, fanpage, website, TMĐT…
Tư vấn sản phẩm sữa/dinh dưỡng (thành phần, công dụng, đối tượng sử dụng, cách dùng)

Xử lý khiếu nại

Tiếp nhận, ghi nhận và phân loại khiếu nại (chất lượng sản phẩm, bao bì, vận chuyển, phản ứng khi sử dụng…).
Phối hợp với các bộ phận liên quan (QA/QC, R&D, Sản xuất, Kinh doanh) để xác minh nguyên nhân.
Theo dõi kết quả xử lý và đảm bảo khách hàng hài lòng.
Đề xuất phương án xử lý (đổi trả, bồi hoàn, giải thích chuyên môn…).
Phản hồi khách hàng nhanh chóng, minh bạch, đúng quy trình.

Quản lý dữ liệu & báo cáo

Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về tình hình CSKH và khiếu nại.
Phân tích xu hướng khiếu nại để đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
Lưu trữ hồ sơ khiếu nại, phản hồi khách hàng đầy đủ, chính xác.

Tuân thủ & cải tiến

Đề xuất cải tiến trải nghiệm khách hàng và chất lượng sản phẩm.
Tham gia xây dựng quy trình xử lý khiếu nại chuẩn hóa.

Thái độ: Bình tĩnh, trách nhiệm, lấy khách hàng làm trung tâm và chủ động cải tiến
Kinh nghiệm: từ 1 năm kinh nghiệm CSKH hoặc telesale.
Kiến thức: Hiểu sản phẩm sữa/dinh dưỡng, an toàn thực phẩm và quy trình xử lý khiếu nại.
Kỹ năng: Giao tiếp, xử lý tình huống, phối hợp liên phòng ban và quản lý công việc hiệu quả.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-30 18:15:02