Chuyên viên Business Analyst

Khảo sát, thu thập & làm rõ yêu cầu nghiệp vụ

​Làm việc với các phòng ban để thu thập và làm rõ yêu cầu nghiệp vụ liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Xác định phạm vi, mục tiêu và mức độ ưu tiên của yêu cầu trước khi chuyển sang giai đoạn thiết kế giải pháp.
Phân tích nhu cầu business trong bối cảnh chiến lược Bền vững – Tuần hoàn – Kết nối sâu của Vietravel.

Phân tích & đề xuất cải tiến quy trình nghiệp vụ

Đánh giá tác động của cải tiến quy trình đến chi phí, chất lượng dịch vụ và khả năng mở rộng hệ sinh thái du lịch.
Đề xuất quy trình mới nhằm tối ưu hiệu quả vận hành, nâng cao trải nghiệm khách và gia tăng giá trị bền vững.
Phân tích quy trình hiện tại liên quan đến bán tour, vận hành, kết nối đối tác và chăm sóc khách hàng.

Chuẩn hóa & quản lý tài liệu yêu cầu

Đảm bảo tài liệu rõ ràng, thống nhất, dễ hiểu cho cả business và đội công nghệ.
Duy trì tính nhất quán của yêu cầu trong suốt vòng đời triển khai giải pháp.
Xây dựng, cập nhật và quản lý các tài liệu nghiệp vụ (BRD, FRD, user story, flowchart…).

Phối hợp triển khai giải pháp công nghệ

Theo dõi tiến độ triển khai, hỗ trợ làm rõ yêu cầu và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến nghiệp vụ.
Đảm bảo giải pháp công nghệ phù hợp thực tế vận hành và định hướng chiến lược của Vietravel.
Làm cầu nối giữa business và IT/đối tác công nghệ trong quá trình triển khai giải pháp.

Kiểm thử nghiệp vụ & hỗ trợ vận hành

Phối hợp xử lý lỗi nghiệp vụ, đề xuất điều chỉnh trước và sau khi go- live.
Tham gia kiểm thử nghiệp vụ (UAT), đảm bảo hệ thống đáp ứng đúng yêu cầu đã thống nhất.
Hỗ trợ người dùng trong giai đoạn đầu vận hành, thu thập phản hồi để tiếp tục cải tiến.

Học vấn

Đại học các ngành: Quản trị Kinh doanh, Hệ thống Thông tin, CNTT, Kinh tế, Du lịch hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm

Có kinh nghiệm làm việc với các dự án chuyển đổi số, cải tiến quy trình hoặc triển khai hệ thống (CRM, ERP, booking, reporting…).
Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Business Analyst, System Analyst hoặc tương đương.

Kiến thức chuyên môn

Hiểu biết về quy trình vận hành, bán hàng, chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ.
Có tư duy hệ thống và hiểu mối liên kết giữa business – công nghệ – trải nghiệm khách hàng.
Nắm vững quy trình phân tích nghiệp vụ (thu thập yêu cầu, AS- IS / TO- BE, UAT).

Kỹ năng mềm

Chủ động, linh hoạt, thích nghi tốt trong môi trường thay đổi nhanh.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và làm việc với nhiều bên liên quan.
Kỹ năng viết tài liệu rõ ràng, mạch lạc.
Tư duy phân tích, logic và giải quyết vấn đề tốt.

Chứng chỉ liên quan (Ưu tiên nhưng không bắt buộc)

PMI- PBA, Agile BA, Scrum Product Owner.
CBAP, CCBA, ECBA (IIBA).
Các chứng chỉ liên quan đến phân tích quy trình, quản lý dự án, chuyển đổi số.

Ưu tiên Ứng viên

Đã từng tham gia dự án có tác động đến trải nghiệm khách hàng hoặc vận hành quy mô lớn.
Từng làm trong lĩnh vực dịch vụ, du lịch, bán lẻ, logistics hoặc FMCG.
Có kinh nghiệm làm việc với nhiều phòng ban business, không thuần IT.
Có tư duy cải tiến, hướng đến giá trị bền vững và kết nối hệ sinh thái.

Ngoại ngữ

Tiếng Anh: đọc – viết tài liệu nghiệp vụ, giao tiếp công việc ở mức khá trở lên.
Biết thêm tiếng Trung là lợi thế (phù hợp định hướng mở rộng thị trường & đối tác quốc tế).

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Du lịch nước ngoài, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-26 00:55:03