Chuyên viên cao cấp chiến lược CSKH và chuyển đổi số

Phối hợp chuẩn hóa tài liệu HDSD, đào tạo và truyền thông với các bộ phận nghiệp vụ
Khảo sát nghiệp vụ/ trải nghiệm khách hàng để đề xuất quy trình và tính năng hệ thống
Tư vấn thiết kế UI- UX
Phối hợp thiết kế lộ trình chăm sóc khách hàng từ khi tiếp cận, giao dịch, đến hậu mãi.
Rà soát, đánh giá các điểm chạm trước- trong- sau bán và đề xuất hướng cải thiện
Đề xuất triển khai các công cụ đo lường performance
Phối hợp cùng Ban CNTT xây dựng tài liệu hệ thống BRD, FSR, SSR
Đề xuất sáng kiến giúp tăng sự hài lòng và gắn kết khách hàng với thương hiệu.
Đánh giá hiệu quả các chương trình
Phối hợp tham gia test & pilot hệ thống
Phối hợp thiết kế cấu trúc dữ liệu trên hệ thống, hệ thống dashboard, báo cáo và phân quyền
Chủ trì phối hợp với các đơn vị nghiệp vụ thiết kế, sản xuất các quà tặng, vật phẩm, ưu đãi phục vụ cho chương trình và truyền thông tới Khách hàng
Khảo sát, đánh giá hiện trạng hệ thống và đề xuất kế hoạch triển khai
Báo cáo đánh giá hiệu quả sản phẩm và đề xuất cải thiện
Phát triển các chương trình đặc quyền (Loyalty Program, ưu đãi dành riêng, quà tặng cá nhân hóa).
Triển khai đo lường các chỉ số CSAT, NPS, CSAT theo hành trình khách hàng được thiết kế
Điều phối giám sát triển khai ưu đãi, quà tặng ... tới Khách hàng cuối

Học vấn

Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin quản lý, Kinh tế, hoặc các ngành liên quan đến dịch vụ khách hàng.

Kinh nghiệm

Có ít nhất 3- 5 kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Kinh nghiệm Loyalty, CRM, chuyển đổi số
Có kinh nghiệm triển khai hệ thống CRM hoặc các nền tảng công nghệ phục vụ quản lý và chăm sóc khách hàng.
Có kinh nghiệm về phân tích phân khúc khách hàng cao cấp (affluent)

Kỹ năng chuyên môn

Khai thác dữ liệu KH để phân tích hành vi, dự đoán nhu cầu, xây dựng báo cáo chiến lược.
Hiểu biết và có kinh nghiệm thực tiễn trong hoạt động khảo sát và nghiên cứu
Thành thạo các nền tảng CRM và có khả năng đề xuất cải tiến hệ thống, tự động hóa workflow.
Có khả năng thiết kế và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên các kênh Zalo OA, Email, App, Call center, Web..
Có kinh nghiệm xây loyalty program, ưu đãi, tặng thưởng, chăm sóc theo phân hạng KH.
Hiểu biết về customer lifecycle, hành trình khách hàng, phân khúc KH, các chỉ số CSAT/NPS/CES.

Kỹ năng mềm

Có khả năng đưa ra giải pháp mới, công nghệ mới nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Có khả năng làm việc nhóm cũng như khả năng làm việc độc lập khi cần
Làm việc tốt với các phòng ban liên quan
Là người dùng internet thành thạo, đặc biệt là các mạng xã hội (facebook, instargram, pinterest)
Có khả năng và sử dụng thành thạo các phần mềm Microsoft office (Excel, Word, Powepoint) và các phần mềm khảo sát như SurveyMonkey, Qualtrics, Google Form…

Khác

Yêu cầu có tính trung thực, trách nhiệm và tinh thần chủ động, sáng tạo trong công việc

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-09 07:25:02