Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service) Xoay Ca 24/7 - Tại Hà Nội

- Phối hợp với các Bộ phân liên quan để giải quyết yêu cầu hỗ trợ/khiếu nại của Khách hàng, Tài xế
- Triển khai các chương trình bán hàng, chăm sóc khách hàng theo kế hoạch (chương trình ưu đãi khuyến mại, chương trình CSKH thân thiết v.v..)
- Tư vấn, trả lời, giải quyết những thắc mắc hoặc khiếu nại của Khách hàng, Tài xế liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của GSM theo chính sách, quy định của công ty
- Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ của Khách hàng, Tài xế qua các kênh: Hotline, Facebook, Email, Zalo...
- Đưa ra các sáng kiến, đề xuất nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ
- Khảo sát ý kiến, mức độ hài lòng của Khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, các chương trình hậu mãi
- Kịp thời báo cáo, xin ý kiến sự vụ khẩn, vượt thẩm quyền xử lý.
- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của CBLĐ
- Bảo đảm duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp trong Công ty

Trình độ học vấn:
+ Trình độ Trung cấp trở lên
+ Chuyên ngành Kinh tế/ Marketing/ Du lịch/ Quản trị kinh doanh/ Ngoại ngữ hoặc các ngành có liên quan
Kinh nghiệm:
+ Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Tổng đài, Chăm sóc & hỗ trợ khách hàng ngành Taxi truyền thống (Mai Linh, 123...) và Taxi công nghệ (Grab, Bee, Gojek)
+ Từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc các vị trí liên quan
Thái độ làm việc
+ Tinh thần trách nhiệm cao với công việc
+ Thái độ tích cực trong công việc, luôn xác định được mục tiêu công việc rõ ràng, trực quan tốt
Kiến thức
+ Dịch vụ Khách hàng, Chăm sóc Khách hàng, Dịch vụ vận chuyển
+ Sử dụng tốt các ứng dụng tin học văn phòng, các hệ thống liên quan đến CSKH
Kỹ năng
+ Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt, kỹ năng tư vấn và chăm sóc Khách hàng hiệu quả
+ Giao tiếp tiếng Anh tốt là một lợi thế
+ Không nói ngọng, nói lắp, giọng địa phương.
+ Tư duy dịch vụ Khách hàng tốt. Chịu được áp lực công việc cao

• Chế độ phúc lợi hấp dẫn: Đóng bảo hiểm theo quy định, team building/du lịch hàng năm, các chế độ đãi ngộ hấp dẫn khi sử dụng dịch vụ Tập đoàn Vingroup, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe;
• Môi trường làm việc công bằng, văn minh, lộ trình thăng tiến rõ ràng.
• Phụ cấp ăn ca, khám sức khỏe định kỳ, lương thưởng các dịp lễ, tết...

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-06 19:10:03