Chuyên viên eCom

Vị trí phù hợp với người có 1- 3 năm kinh nghiệm vận hành eCom thực chiến, sẵn sàng sở hữu tài khoản độc lập và phát triển theo hướng Chuyên viên eCom Cao cấp (IC track) hoặc eCom Manager (managing track).
LMC Agency là đối tác tăng trưởng thương mại điện tử toàn diện tại Việt Nam. Chúng tôi giúp thương hiệu phát triển trên Shopee và TikTok Shop thông qua bộ dịch vụ đầu cuối: vận hành gian hàng, quảng cáo marketplace, fulfillment, tuân thủ pháp lý và nghiên cứu thị trường. Quy mô hiện tại khoảng 20 chuyên viên.
Chuyên viên eCom là IC cấp trung tổng hợp trong bộ phận Commercial. Bạn vận hành toàn bộ nền tảng cho danh mục tài khoản được phân công: listing, khuyến mãi, quảng cáo nền tảng, chiến dịch, báo cáo hiệu quả và hỗ trợ người mua. Bạn chịu trách nhiệm kết quả cho các tài khoản của mình và hỗ trợ peer Executive trên một phần nhỏ danh mục của họ. Bạn thực thi theo playbook, leo thang ngoại lệ kịp thời và vận hành độc lập sau giai đoạn ramp.
Trách nhiệm chính

Listing và vận hành nền tảng
Chịu trách nhiệm chất lượng listing trên Shopee và TikTok Shop cho các tài khoản được phân công: tiêu đề, thuộc tính, hình ảnh, giá, tồn kho, độ chính xác variants
Chủ động duy trì sức khỏe listing; phát hiện rủi ro suppression, mismatch thuộc tính và nội dung vi phạm trước khi nền tảng gắn cờ
Phối hợp với khách hàng và nội bộ cho các đợt ra mắt sản phẩm mới và làm mới theo mùa
Duy trì account health xanh liên tục trên cả hai nền tảng
Khuyến mãi và vận hành chiến dịch
Thiết lập và vận hành các hình thức khuyến mãi trên nền tảng: flash sale, voucher, bundling, tham gia mega campaign
Thực thi brief chiến dịch đầu cuối: upload asset, lên lịch giá, phân bổ tồn kho, báo cáo sau chiến dịch
Vận hành các mega period (9.9, 11.11, 12.12, Tết) theo đúng kế hoạch và phạm vi; nộp kế hoạch chiến dịch trước thời hạn
Vận hành quảng cáo nền tảng
Chạy Shopee Ads và TikTok Shop Ads cho các tài khoản được phân công theo brief
Theo dõi ROAS, CPC và pacing hàng ngày trong chiến dịch đang chạy; điều chỉnh bid và ngân sách để duy trì trong mục tiêu
Tổng hợp báo cáo hiệu quả quảng cáo hàng tuần; phát hiện bất thường trước buổi review hàng tuần
Leo thang kịp thời khi thiếu hụt creative, hạn chế ngân sách hoặc bị block bởi chính sách nền tảng
Báo cáo và phân tích hiệu quả
Xây dựng và nộp báo cáo hiệu quả hàng tuần và hàng tháng: NMV, units, traffic, conversion, tỷ lệ hoàn trả, ROAS
Đọc xu hướng; xác định điều gì đang hiệu quả, điều gì đang giảm sút và tại sao
Đề xuất hành động cụ thể tiếp theo (chỉnh sửa listing, điều chỉnh ngân sách, thay đổi loại khuyến mãi) dựa trên dữ liệu, không chỉ mô tả những gì đã xảy ra
Cập nhật eCom Manager về trạng thái tài khoản; báo cáo sớm về các tài khoản có rủi ro trước khi trở thành vấn đề
Hỗ trợ người mua
Xử lý thắc mắc, khiếu nại và giải quyết tranh chấp của người mua trong SLA của nền tảng
Quản lý sức khỏe review và rating: phản hồi đánh giá, gắn cờ đánh giá giả, yêu cầu gỡ khi chính sách cho phép
Leo thang ngay lập tức khi phát hiện dấu hiệu gian lận, vi phạm account health hoặc tranh chấp chính sách
Sức khỏe tài khoản và tuân thủ nền tảng
Giám sát tuân thủ cho các tài khoản được phân công: cảnh báo vi phạm, cập nhật chính sách, thời hạn kháng cáo
Nộp kháng cáo cho các trường hợp suppression hoặc phạt không hợp lý với tài liệu chính xác theo đúng quy định nền tảng
Giải quyết các vấn đề account health trong thời hạn mà nền tảng yêu cầu

Công cụ làm việc

Shopee Ads Manager và TikTok Shop Ads Manager- hàng ngày trong chiến dịch đang chạy
Zalo và Email- tiếng Việt với khách hàng và người mua; tiếng Anh nội bộ
Shopee Seller Center và TikTok Shop Seller Center- môi trường làm việc chính
Google Drive- tài liệu dùng chung, templates, thư viện asset
Thành thạo (bắt buộc khi vào)
Kỹ năng yêu cầu
Odoo (Projects và Timesheets)- theo dõi task và ghi nhận thời gian hàng ngày

Quản lý listing và dữ liệu sản phẩm- sở hữu chất lượng listing mà không để lỗi đi qua review
Vận hành quảng cáo nền tảng- chạy chiến dịch, theo dõi ROAS, điều chỉnh bid độc lập trên Shopee và TikTok Shop
Nền tảng (có thể đào tạo trên công việc)
Công cụ văn phòng- thành thạo spreadsheet mức trung cấp (pivot, lookup, conditional formatting)
Giao tiếp bằng lời và văn bản- rõ ràng bằng tiếng Việt với khách hàng và người mua
Sức khỏe tài khoản và tuân thủ nền tảng- giám sát hàng ngày, xử lý độc lập
Quản lý chiến dịch- thực thi đầu cuối từ brief đến báo cáo sau chiến dịch
Báo cáo hiệu quả- xây dựng báo cáo kể được câu chuyện, không chỉ điền template
Phân tích dữ liệu kinh doanh- đọc dữ liệu, nhận diện quy luật, đề xuất hành động
Vận hành khuyến mãi- thiết lập tất cả loại khuyến mãi không cần hỗ trợ
Vững (kỳ vọng trong thời gian thử việc)
Hỗ trợ khách hàng- xử lý tất cả trường hợp tiêu chuẩn độc lập; leo thang chỉ trường hợp ngoại lệ
Data literacy- đọc dashboard, suy luận từ số liệu, cấu trúc phân tích đơn giản
Chúng tôi tìm kiếm ai

Từng chạy quảng cáo nền tảng (Shopee Ads hoặc TikTok Shop Ads) và hiểu ROAS, CPC, pacing ngân sách
Data- literate: thoải mái đọc seller dashboard và xây dựng bảng báo cáo không cần template
1- 3 năm kinh nghiệm vận hành thương mại điện tử thực chiến (phía agency hoặc thương hiệu)
Tiếng Việt thành thạo; đọc tài liệu nền tảng tiếng Anh không gặp trở ngại
Ưu tiên ứng viên tại Hồ Chí Minh
Tỉ mỉ: phát hiện lỗi listing và giá trước khi ra mắt
Từng độc lập quản lý ít nhất một tài khoản seller trực tiếp trên Shopee hoặc TikTok Shop
Giao tiếp chủ động: phản ánh vấn đề sớm, không chờ đến khi thành sự cố

Quyền lợi

Phúc lợi: Lương tháng 13 + đầy đủ các chế độ theo quy định của Nhà nước (BHXH / BHYT / BHTN)
Trải nghiệm: Đa nền tảng trên Shopee và TikTok Shop từ ngày đầu
Lộ trình thăng tiến: Con đường rõ ràng lên Chuyên viên eCom Cao cấp (IC track) hoặc eCom Manager (managing track)
Quyền sở hữu: Trực tiếp phụ trách tài khoản thương hiệu thực; quyết định của bạn phản ánh thẳng vào NMV
Môi trường: Đội nhóm nhỏ; đóng góp được nhìn thấy, phản hồi trực tiếp, tốc độ phát triển nhanh
Lương: 16.5- 23+ triệu VND / tháng (Cố định: 12.5- 17 triệu + Pool thưởng hiệu quả: 4- 6.5 triệu, với accelerator theo quý khi vượt chỉ tiêu)

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-06 20:45:03