Chuyên viên Triển khai - Đào tạo Vận hành

Thông tin chung
• Chức danh: Chuyên viên Triển khai – Đào tạo Vận hành
• Báo cáo cho: Trưởng phòng Vận hành
• Phòng: Vận hành
Mục tiêu công việc
• Theo dõi – Phối hợp cùng Trưởng phòng vận hành cải tiến vận hành liên tục nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Đảm bảo các phòng khám trong hệ thống vận hành đúng quy trình – đồng bộ – hiệu quả, thông qua việc triển khai thực tế tại cơ sở, đào tạo vận hành bài bản (offline & e- learning)
Chức năng – Nhiệm vụ chính
Triển khai đào tạo vận hành tại Phòng khám
• Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình áp dụng quy trình.
• Trực tiếp triển khai, hướng dẫn thực hiện quy trình tại phòng khám.
• Tiếp nhận các quy trình, quy định, hướng dẫn vận hành
• Phối hợp với Quản lý Phòng khám trong công tác Đào tạo Vận hành.
• Hướng dẫn nhân sự cơ sở hiểu đúng mục tiêu, yêu cầu và cách thực hiện từng quy trình.
Phát triển, xây dựng chương trình, tài liệu đào tạo vận hành
• Phân tích nhu cầu đào tạo vận hành theo từng vị trí tại phòng khám.
• Xây dựng nội dung và phát triển E- learning: Thực hiện các video thực tế, đào tạo trực quan cho đội ngũ tại phòng Khám
• Biên soạn, thường xuyên cập nhật tài liệu đào tạo cho đội ngũ vận hành: Đào tạo bắt buộc, Đào tạo Quy trình vận hành (SOP), Đào tạo nghiệp vụ, sản phẩm, Dịch vụ, đào tạo kỹ năng mềm…
Kịch bản bài học
Bài kiểm tra đánh giá sau học
Video hướng dẫn thao tác/quy trình
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (Nhân sự, Chuyên môn) xây dựng khung năng lực cho các vị trí Khối phòng khám.
Xây dựng và chuẩn hóa quy trình, quy định vận hành
• Chuẩn hóa tài liệu quy trình, đảm bảo tính rõ ràng, dễ hiểu và dễ áp dụng tại cơ sở
• Phối hợp với các phòng ban liên quan (Vận hành, Nhân sự, Chuyên môn…) để cập nhật, điều chỉnh quy trình phù hợp với thực tế vận hành
• Rà soát, đánh giá tính hiệu quả và tính khả thi của các quy trình hiện hành trong thực tế triển khai
• Đảm bảo các quy trình được đồng bộ giữa các cơ sở trong hệ thống.
• Tham gia xây dựng, hoàn thiện hệ thống quy trình, quy định vận hành (SOP) áp dụng cho toàn hệ thống phòng khám
• Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng
Giám sát, đảm bảo hiệu quả công tác đào tạo
• Đề xuất điều chỉnh, cải tiến chương trình đào tạo và nội dung E- learning cho sát thực tế.
• Báo cáo định kỳ tình hình vận hành, đào tạo và mức độ tuân thủ tại cơ sở.
• Đánh giá khả năng áp dụng quy trình sau đào tạo. Tổng hợp các vướng mắc trong triển khai vận hành và đào tạo tại cơ sở.
• Theo dõi mức độ hoàn thành đào tạo vận hành của nhân sự cơ sở.
Yêu cầu công việc
Bằng cập/Trình độ: Tốt nghiệp Đại học các ngành Sư phạm, Quản trị Nguồn Nhân lực, Quản trị Kinh doanh, các ngành kinh tế khác.
Kỹ năng/Kiến thức:
• Trung thực, tinh thần trách nhiệm (tính Ownership) cao, năng động, ham học hỏi
• Kỹ năng Lập kế hoạch đào tạo và Thiết kế chương trình đào tạo
• Tiếng Anh tốt là một lợi thế.
• Có Kiến thức về xây dựng và triển khai Khung Năng lực theo của từng vị trí chức danh để đưa vào (theo từng thời kỳ)
• Kỹ năng sử dụng tin học văn phòng và các phần mềm có liên quan đến hoạt động đào tạo.
• Khả năng tương tác, giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt.
• Am hiểu các phương pháp luận và mô hình đào tạo
Kinh nghiệm:
• Có kinh nghiệm trong hệ thống Y tế, Bán lẻ, FnB hoặc ngành dịch vụ khác.
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Đào tạo triển khai vận hành (Field Training)
Quyền lợi
• Được đào tạo nâng cao chuyên môn về vận hành, đào tạo nội bộ và quản trị hệ thống.
• Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Thưởng theo kết quả triển khai vận hành và đào tạo.
• Được tham gia xây dựng hệ thống quy trình, đào tạo và e- learning từ gốc.
• Mức lương: 18 – 20 triệu

professional development, vacation and leaves, work station, career growth, insurance, team building events

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-16 13:55:04