Chuyên Viên Tư Vấn Bán Hàng / Chăm Sóc Khách Hàng - Dịch Vụ Trợ Lý Xây Nhà, Lương Từ 13 - 30 Triệu, Tại Hồ Chí Minh, Đi Làm Ngay

Tổng quan
Chuyên viên Tư vấn bán hàng chịu trách nhiệm tiếp cận và tư vấn cho khách hàng đang có nhu cầu xây dựng nhà ở, giúp họ hiểu rõ những rủi ro thường gặp trong quá trình xây nhà và giá trị của dịch vụ Trợ Lý Xây Nhà (TLXN). Mục tiêu của vị trí là chuyển đổi khách hàng phù hợp thành khách hàng sử dụng dịch vụ, đồng thời đảm bảo khách hàng hiểu rõ phạm vi dịch vụ trước khi ký kết hợp đồng.
Chăm sóc khách hàng và khai thác nhu cầu khách hàng sau khi ký dịch vụ mua hàng từ hệ sinh thái xây nhà của Công ty.
Tùy theo năng lực và nguyện vọng, ứng viên được phân công vào một hoặc tất cả nhiệm vụ như sau:
Nhiệm vụ chính tư vấn bán hàng
1. Tiếp nhận và xử lý khách hàng tiềm năng

Sắp xếp lịch trao đổi và tìm hiểu nhu cầu thực tế của khách hàng
Phân loại nhu cầu khách hàng
Chủ động liên hệ khách hàng qua điện thoại hoặc các kênh liên lạc phù hợp
Tiếp nhận lead từ hệ thống hoặc các nguồn marketing

Tư vấn giải pháp phù hợp

Tìm hiểu tình trạng và nhu cầu xây dựng của khách hàng
Tư vấn các giải pháp phù hợp trong hệ dịch vụ của công ty giúp khách hàng hiểu đúng vấn đề của họ và lựa chọn giải pháp phù hợp.
Giải thích các rủi ro phổ biến trong quá trình xây nhà

Thực hiện quy trình ký kết hợp đồng

Gửi báo giá, hợp đồng và các phụ lục liên quan
Giải thích rõ phạm vi dịch vụ và quy trình làm việc
Hỗ trợ khách hàng đọc và hiểu các điều khoản hợp đồng
Thực hiện ký kết hợp đồng theo quy trình của công ty

Bàn giao khách hàng sau khi ký hợp đồng

Chuyển giao đầy đủ thông tin về lịch sử trao đổi, nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng
Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống CRM
Bàn giao thông tin khách hàng cho Account Manager và các bộ phận liên quan

Theo dõi thanh toán và thu tiền theo hợp đồng

Theo dõi tiến độ thanh toán của khách hàng theo các đợt quy định trong hợp đồng
Cập nhật tình trạng thanh toán trên hệ thống CRM và lưu trữ chứng từ theo quy định của công ty
Lập và gửi đề nghị thanh toán cho khách hàng đúng thời điểm
Chủ động nhắc thanh toán và phối hợp với khách hàng để hoàn tất nghĩa vụ thanh toán đúng hạn
Phối hợp với bộ phận kế toán để xác nhận tình trạng thanh toán của khách hàng

Quản lý dữ liệu khách hàng

Lưu trữ thông tin khách hàng theo quy định của công ty
Tuân thủ quy trình quản lý dữ liệu khách hàng
Cập nhật đầy đủ trạng thái lead và lịch sử trao đổi trên hệ thống CRM

Nhiệm vụ chính Chăm sóc khách hàng
1. Quản lý và chăm sóc khách hàng đang triển khai dịch vụ

Check- in định kỳ, ghi nhận phản hồi và mức độ hài lòng
Đảm bảo khách hàng hiểu đúng phạm vi dịch vụ, quy trình và cam kết
Quản lý dữ liệu khách hàng và hệ thống CRM
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo triển khai dịch vụ xuyên suốt
Phát hiện sớm rủi ro/điểm chưa hài lòng
Phối hợp xử lý vấn đề, đảm bảo trải nghiệm tích cực
Duy trì mối quan hệ và gia tăng sự hài lòng khách hàng

Khai thác nhu cầu và phát triển giá trị khách hàng

Ghi nhận cơ hội và hoạt động tư vấn trên CRM
Tư vấn, kết nối sản phẩm/dịch vụ hệ sinh thái xây nhà
Đảm bảo tư vấn đúng nhu cầu, đúng thời điểm
Cập nhật nhu cầu phát sinh của khách hàng

Kỹ năng và năng lực

Kỷ luật trong việc cập nhật và quản lý CRM
Kỹ năng giao tiếp và tư vấn khách hàng rõ ràng
Tinh thần trung thực và tuân thủ quy trình
Khả năng xử lý áp lực từ khách hàng và các bộ phận nội bộ.
Hiểu biết về vật liệu và quy trình xây dựng nhà ở.
Khả năng lắng nghe và phân tích nhu cầu khách hàng

Ưu tiên

Có kinh nghiệm tư vấn bán hàng thiết kế thi công xây dựng nhà ở
Có kinh nghiệm bán dịch vụ giá trị cao
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực xây nhà, nội thất, vật liệu xây dựng
Có kinh nghiệm bán hàng B2C

Môi trường làm việc cởi mở, không gò bó
Đội nhóm hỗ trợ tận tình
Lương cứng theo năng lực
Hoa hồng theo hợp đồng ký kết và đối tác
Thưởng theo hiệu quả kinh doanh tháng hoặc quý

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-16 13:55:06