Chuyên Viên Tư Vấn Sức Khoẻ

Tổng quan vị trí:
Đội ngũ CS tiếp nhận các khách hàng/bệnh nhân tiềm năng và tiếp tục tư vấn, đồng hành cùng người dùng trong suốt quá trình chăm sóc sức khỏe.
Bằng kinh nghiệm chuyên môn, giải thích phác đồ điều trị, hỗ trợ quản lý sức khỏe và theo dõi sau dịch vụ, vị trí này giúp: Tăng tỷ lệ chuyển đổi, Thúc đẩy tái sử dụng dịch vụ, Nâng cao mức độ gắn bó và giới thiệu khách hàng mới, Khác với vị trí chăm sóc khách hàng truyền thống
Trách nhiệm công việc:
Tiếp nhận và tư vấn chuyên môn cho khách hàng
Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng hiểu rõ giải pháp chăm sóc sức khỏe
Tiếp nhận thông tin khách hàng/bệnh nhân
Tăng tỷ lệ chuyển đổi và rút ngắn thời gian ra quyết định của khách hàng
Giải thích khuyến nghị của bác sĩ, logic điều trị hoặc kế hoạch sử dụng sản phẩm
Tư vấn 1- 1 dựa trên tình trạng sức khỏe, nhu cầu và hồ sơ người dùng
Triển khai quản lý sức khỏe và theo dõi bệnh nhân
Thực hiện theo dõi và hỗ trợ khách hàng trong quá trình điều trị hoặc chăm sóc sức khỏe
Theo dõi kết quả điều trị, phản hồi và thay đổi nhu cầu của khách hàng theo từng giai đoạn
Chủ động nhận diện các khách hàng có nguy cơ ngừng sử dụng dịch vụ để kịp thời hỗ trợ
Giúp khách hàng hiểu và tuân thủ chẩn đoán, phác đồ điều trị hoặc khuyến nghị từ bác sĩ
Thúc đẩy tái sử dụng dịch vụ và nâng cao giá trị khách hàng
Góp phần nâng cao giá trị đơn hàng trung bình và giá trị vòng đời khách hàng (LTV)
Xây dựng nhịp độ chăm sóc và tư vấn phù hợp với từng giai đoạn sức khỏe của khách hàng
Tư vấn gia hạn liệu trình, tái sử dụng sản phẩm hoặc nâng cấp giải pháp chăm sóc sức khỏe
Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Hỗ trợ xây dựng các câu chuyện khách hàng, phản hồi tích cực và nội dung chia sẻ thực tế
Khuyến khích khách hàng giới thiệu bạn bè/người thân thông qua trải nghiệm dịch vụ tốt
Tạo dựng sự tin tưởng và gắn bó lâu dài với người dùng
Phối hợp với các bộ phận liên quan
Đóng góp phản hồi về chất lượng lead và thông tin khách hàng
Phối hợp với bác sĩ, dược sĩ và đội ngũ chuyên môn để đảm bảo tính chính xác và chuyên nghiệp của kế hoạch chăm sóc
Phối hợp với đội ngũ front- end để tối ưu quy trình chuyển giao khách hàng

Yêu cầu cơ bản

Có kiến thức nền tảng về y khoa, dược học hoặc quản lý sức khỏe
Tốt nghiệp các chuyên ngành: Y học cổ truyền, Y đa khoa, Dược học Hoặc các ngành liên quan đến y tế, chăm sóc sức khỏe
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong: Quản lý bệnh nhân, Tư vấn y khoa hoặc chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực y tế, Dịch vụ dược tại nhà thuốc
Có khả năng tư vấn và giao tiếp chuyên môn với khách hàng/bệnh nhân

Năng lực cần có

Có khả năng phối hợp tốt với các bộ phận vận hành, bác sĩ và đội ngũ kinh doanh
Kỹ năng giao tiếp tốt, có sự thấu hiểu và định hướng dịch vụ khách hàng
Khả năng theo dõi và chăm sóc khách hàng lâu dài
Tư duy hướng kết quả (conversion, repurchase, retention)

Gia nhập FPT, bạn sẽ được làm việc tại một trong những môi trường làm việc hàng đầu Việt Nam, chúng tôi sẽ mang đến cho bạn:Được tham gia xây dựng hệ thống và sản phẩm (làm product).

Được học tập và ứng dụng các công nghệ mới nhất và là xu hướng hiện tại.
Cơ hội tiếp cận các công nghệ tiên tiến và hiện đại.
Được trải nghiệm môi trường làm việc năng động, văn hóa công ty đặc sắc và phong phú giúp phát huy tính sáng tạo và khả năng của mỗi cá nhân.
Được học hỏi, đào tạo bởi các chuyên gia hàng đầu tại tập đoàn công nghệ số 1 Việt Nam. Cơ hội được đào tạo các chứng chỉ quốc tế.
Các chế độ bảo hiểm theo luật định; Bảo hiểm sức khỏe dành riêng cho người FPT.
Training nội bộ và giáo viên ngoài: Các công nghệ mới (AI, Cloud, BigData, IoT,...), kỹ năng mềm, các kiến thức chuyên môn,...
Thu nhập hấp dẫn, chế độ khen thưởng phong phú.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-20 07:00:03