CRM & Loyalty Specialist

Phân tích dữ liệu: Thực hiện báo cáo định kỳ về các chỉ số quan trọng như: CLV (Giá trị vòng đời khách hàng), Retention rate (Tỷ lệ duy trì), Churn rate (Tỷ lệ rời bỏ).
Vận hành hệ thống Loyalty: Trực tiếp quản lý, vận hành App Loyalty và Website công ty; cài đặt các chương trình khuyến mãi và ưu đãi trên ứng dụng.
Đo lường sự hài lòng: Thu thập phản hồi (VOC), đánh giá chỉ số NPS và khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng để cải thiện dịch vụ.
Thúc đẩy tăng trưởng: Đề xuất và triển khai các phương án thúc đẩy khách hàng đăng ký mới, tăng tỷ lệ tích điểm và chi tiêu qua App.
Cá nhân hóa trải nghiệm: Phân khúc khách hàng để triển khai các chiến dịch chăm sóc cá nhân hóa (quà tặng sinh nhật, thư cảm ơn, thông báo đẩy...).
6 Phối hợp liên phòng ban: Làm việc cùng đội ngũ IT, CSKH, Trade Marketing và Ecommerce để đồng bộ trải nghiệm khách hàng trên các kênh.

Tốt nghiệp Đại Học các ngành: Marketing, Quản trị kinh doanh, Thương mại, Kinh tế, CRM các ngành có liên quan
Có tinh thần trách nhiệm, chính trực, tư duy sáng tạo và tận tâm trong công việc.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm mảng Loyalty / CRM / Growth Marketing / Ecommerce
Có kinh nghiệm về thiết kế chương trình Loyalty, quản trị hệ thống tích điểm, triển khai tại chuỗi cửa hàng lớn
Ưu tiên có kinh nghiệm ngành FMCG Retail/ Chuỗi cửa hàng bán lẻ/ Omnichannel

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-26 14:25:03