Customer Service

Mục tiêu công việc
Đảm bảo chăm sóc, theo dõi và xử lý các lô hàng xuất – nhập khẩu một cách chính xác, kịp thời; là đầu mối liên lạc giữa khách hàng, sales, chứng từ, hiện trường và các đối tác nhằm mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Mô tả công việc chi tiết
Chăm sóc & làm việc với khách hàng

Xử lý, phản hồi các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trong quá trình vận chuyển.
Tư vấn quy trình vận chuyển, thời gian, chứng từ cơ bản cho khách hàng.
Check giá cho sales
Tiếp nhận thông tin lô hàng từ Sales/khách hàng (mặt hàng, tuyến, điều kiện giao hàng, thời gian yêu cầu).
Cập nhật tình trạng lô hàng (booking, đóng hàng, ETD, ETA, thông quan, giao hàng).

Theo dõi & điều phối lô hàng

Nhắc nhở các bên liên quan khi có nguy cơ trễ tiến độ.
Theo dõi sát tiến độ từng công đoạn: booking, cut- off, loading, khai báo hải quan, giao nhận.
Phối hợp với bộ phận Chứng từ, Pricing, Hiện trường, Kho bãi để triển khai lô hàng đúng tiến độ.

Quản lý chứng từ & thông tin

Lưu trữ hồ sơ, chứng từ theo quy định công ty.
Kiểm tra thông tin trên các chứng từ: Booking, HBL/MBL, Invoice, Packing List, Manifest, AN, DO…
Đảm bảo thông tin lô hàng chính xác, thống nhất giữa các bên.

Phối hợp nội bộ & đối tác

Làm việc với hãng tàu, đại lý, forwarder, kho bãi, trucking.
Phối hợp với Sales để hỗ trợ khách hàng, giữ chân và phát triển khách hàng cũ.
Hỗ trợ xử lý các phát sinh: delay, roll hàng, phạt lưu container, lưu bãi.

Báo cáo & cải tiến

Báo cáo tình trạng lô hàng hằng ngày/tuần cho quản lý.
Tổng hợp các vấn đề phát sinh, đề xuất hướng cải tiến quy trình CS.

Kỹ năng tố chất cẩn thận, chịu được áp lực tiến độ và có tinh thần trách nhiệm cao (linh động theo lô hàng).
Tối thiểu 01 năm làm Customer Service hoặc Chứng từ tại các công ty Forwarding/Logistics.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (Ưu tiên chuyên ngành Logistics, Ngoại thương, Kinh tế).
Tiếng Anh đọc hiểu chuyên ngành; Thành thạo tin học văn phòng; Giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
Am hiểu Incoterms, quy trình hàng Xuất- Nhập và các loại chứng từ vận tải (HBL/MBL, Invoice, PL, Manifest...).

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-31 19:20:03