Customer Service Leader

Phân ca, giám sát hoạt động CS hằng ngày.
Đầu mối xử lý review tiêu cực.
Đào tạo giao tiếp, xử lý khiếu nại, upselling.
Xây dựng Service Guideline & Playbook nội bộ.
Xây dựng chiến lược gia tăng Lifetime Value. 4. Đào tạo & Phát triển Đội ngũ
Chuẩn hoá văn hoá dịch vụ SOKOGROUP.
Phối hợp Marketing tổ chức event, loyalty program.
Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ theo từng brand: SOKO: Nhanh – Thân thiện – Chủ động bán hàng. Noriboi: Tinh tế – Chuẩn mực – Trải nghiệm cao cấp.
Theo dõi review đa nền tảng, kiểm soát chất lượng phản hồi.
Quản lý CRM/Loyalty, phân loại khách hàng.
Xây dựng kế hoạch chăm sóc định kỳ.
Phối hợp chăm sóc khách doanh nghiệp, KOL, đối tác. 8. Tối ưu Doanh thu từ Customer Insight
Thiết lập & theo dõi KPI: phản hồi, xử lý thành công, rating, tỷ lệ quay lại. 2. Quản lý Trải nghiệm & Dữ liệu Khách hàng
Xây dựng & chuẩn hoá SOP (phản hồi, complaint, VIP care).
Phân tích data xác định nhóm giá trị cao/thấp.
Marketing: campaign, VIP care, loyalty.
Phương án trong 24h.
Xây dựng & chăm sóc danh sách VIP.
Operations: cải tiến vận hành từ feedback khách hàng. 6. Chuẩn hoá Hệ thống Dịch vụ Toàn Group
Đánh giá & phát triển năng lực nhân sự. 5. Phối hợp Liên phòng ban
Đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp & đẳng cấp.
Báo cáo rủi ro thương hiệu cho CEO/Operations. 3. Chiến lược Retention & Tăng Doanh thu
Triển khai reactivation: cá nhân hoá, ưu đãi, quà tặng.
Đo lường CSAT, NPS, Retention, Repeat Rate.
Cá nhân hoá trải nghiệm (menu, quà tặng, private booking).
Chuẩn hoá tone & voice theo brand.
Nhà hàng: xử lý khiếu nại & tối ưu bán hàng.
Tăng tần suất quay lại & giá trị hóa đơn (upsell/cross- sell).
HR: đào tạo & văn hoá.
Đề xuất reactivation, combo, promotion, member tier. 9. Xử lý Khủng hoảng Thương hiệu
Review chất lượng định kỳ (mystery guest). 7. Quản lý Khách VIP

Kỹ năng giao tiếp và xử lý xung đột xuất sắc.
Có tư duy dịch vụ tinh tế, chú trọng trải nghiệm khách hàng và doanh thu.
Chủ động, trách nhiệm và có tính kỷ luật cao.
Bình tĩnh và chuyên nghiệp trong các tình huống áp lực cao.
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Team Leader Customer Service.
Có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng và xây dựng chiến lược retention.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành F&B hoặc hospitality.
Tiếng Anh giao tiếp tốt.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-05 00:25:02