Customer Success Executive

Customer Success Executive (Nhân viên quản lý sự thành công của khách hàng) là nhân viên có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo khách hàng hài lòng khi sử dụng các sản phẩm trong hệ sinh thái ECO (ECO POS, ECO Tiệm Số Hóa, …), giúp Khách hàng tin tưởng và tiếp tục gia hạn, duy trì sử dụng sản phẩm của Finviet thông qua việc đồng hành – hỗ trợ – tối ưu trải nghiệm của Khách hàng.
Trách nhiệm thiết yếu:

Chịu trách nhiệm về tính chính xác của các hồ sơ, chứng từ bán hàng.
Chịu trách nhiệm thu thập lý do khi Khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ hoặc không tiếp tục gia hạn đối với các khách hàng phổ thông đã quá hạn nhưng chưa gia hạn.
Chịu trách nhiệm hỗ trợ khách hàng gặp vướng mắc về cách thức, chính sách, thủ tục đăng ký mới hoặc gia hạn các sản phẩm của Finviet để đảm bảo khách hàng gia hạn thành công

Công việc thiết yếu:

Ghi nhận các vấn đề về công cụ, tài liệu, chính sách khách hàng gặp phải khi đăng ký mới hoặc gia hạn để đề xuất kiến nghị các bên liên quan khắc phục, cải tiến.
Tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ, chứng từ bán hàng từ khách hàng, nhân viên.
Liên hệ với các khách hàng đã quá hạn nhưng chưa thực hiện việc gia hạn để hỗ trợ gia hạn hoặc thu thập lý do không gia hạn nếu khách hàng rời bỏ.
Hỗ trợ khách hàng khi khách hàng có vướng mắc về chính sách, thủ tục nhằm giúp cho khách hàng đăng ký mới hoặc gia hạn được sản phẩm.

Thực hiện các nhiệm vụ chăm sóc khách hàng chủ động trên danh sách khách hàng được giao.

· Thành thạo tin học văn phòng .
· Tiếng anh giao tiếp tốt là 1 lợi thế;
· Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học QTKD, Kinh tế, Ngoại Thương, Marketing;
· Kỹ năng giao tiếp, phân tích và xử lý tình huống tốt;
· 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên đã có kinh nghiệm kinh doanh, chăm sóc khách hàng tại các công ty phần mềm quản lý bán hàng.
· Kỹ năng tổng hợp thông tin;

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-06 10:30:03