Customer Success Intern (SaaS SMEs)

MỤC TIÊU VỊ TRÍ
Vị trí đóng vai trò đồng hành cùng doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình triển khai và ứng dụng nền tảng Lark Suite, từ đó giúp khách hàng thay đổi cách làm việc, chuẩn hóa quy trình và nâng cao hiệu suất đội nhóm.
Đây là vị trí phù hợp với những bạn yêu thích công nghệ, chủ động học hỏi và mong muốn phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực SaaS / Chuyển đổi số (Digital Transformation).
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Onboarding & Training

Hỗ trợ khách hàng làm quen và triển khai sử dụng nền tảng Lark.
Đồng hành xử lý các vấn đề phát sinh trong giai đoạn onboarding ban đầu.

Adoption & Follow- up

Theo dõi mức độ sử dụng sản phẩm, đánh giá hiệu quả khai thác Lark tại doanh nghiệp.
Đề xuất các buổi mini- training, hướng dẫn use case thực tế nhằm gia tăng tỷ lệ adoption.

Customer Communication

Phối hợp chuyển tiếp các yêu cầu kỹ thuật đến đội chuyên môn khi cần.
Duy trì liên lạc với khách hàng, thu thập phản hồi và đề xuất cải tiến sản phẩm.

Documentation & Reporting

Tham gia xây dựng case study khi dự án đạt kết quả tích cực.
Ghi nhận tiến độ triển khai, cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống quản lý.

Learning & Development

Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ và đề xuất cải tiến quy trình CS.
Chủ động cập nhật kiến thức về Lark Suite; tham gia thi các chứng chỉ Customer Success theo yêu cầu.

Quản trị dự án chuyển đổi số

Tổng kết, nghiệm thu dự án và phối hợp cùng DX/Marketing xây dựng case study.
Đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và đội triển khai (DX), đảm bảo giải pháp phù hợp nhu cầu vận hành.
Tham gia xử lý các vấn đề ở cấp độ dự án (quy mô, chi phí, timeline).
Theo dõi tiến độ, chất lượng triển khai và mức độ hài lòng của khách hàng xuyên suốt dự án.

Tư duy tích cực, hướng giải pháp, chủ động “make things happen”.
Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh khá.
Yêu thích làm việc với khách hàng doanh nghiệp (B2B), quan tâm đến sự thành công lâu dài của khách hàng.
Sinh viên hoặc tốt nghiệp các ngành: Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin, Kinh tế, Công nghệ, Marketing.
Có khả năng phối hợp, làm việc nhóm tốt giữa các phòng ban.

Ưu tiên:

Từng tham gia CLB/ Dự án/ Công ty khởi nghiệp, Tech Startup, có kiến thức nền về SaaS, CRM, ERP.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-16 13:55:03