E-commerce Operations Specialist

Theo dõi và báo cáo các KPIs vận hành chính: Fulfillment Rate, Cancellation Rate, Refund Rate, On- time Delivery, tỉ lệ lỗi vận hành.
Làm việc trực tiếp với sàn TMĐT để xử lý lỗi, khiếu nại, phiếu hỗ trợ và các vấn đề phát sinh.
Đề xuất cải tiến quy trình nhằm giảm lỗi, tăng tốc độ xử lý đơn, nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.
Đảm bảo tuân thủ chính sách và quy định của công ty và các sàn Thương mại điện tử.
Theo dõi và đảm bảo các chỉ số CS như Chat Response Rate, Chat Response Time theo tiêu chuẩn sàn.
Hỗ trợ CSKH: phản hồi inbox/bình luận, giải đáp câu hỏi về sản phẩm và đơn hàng; xử lý các yêu cầu về đổi trả/hoàn tiền nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp kho và đơn vị vận chuyển để giải quyết các vấn đề: thiếu hàng, giao chậm, hoàn trả, thất lạc, sai thông tin đơn hàng.
Tham gia vai trò dẫn dắt hoặc hỗ trợ vận hành livestream, quản lý bình luận, trả lời câu hỏi khách hàng trên các nền tảng bán hàng trực tuyến.
Kiểm soát tồn kho online, cập nhật kịp thời và cảnh báo các SKU sắp hết / có nguy cơ out- of- stock trong các chiến dịch bán hàng.
Theo dõi trạng thái đơn hàng: pending – pack – ship – return – refund; đảm bảo SLA theo quy định sàn.
Các yêu cầu khác theo sự phân công từ cấp trên.

Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt.
Kiến thức về xây dựng kênh phân phối/ngành hàng (am hiểu thị trường, xác định xu hướng phát triển kênh, sản phẩm phù hợp kênh…).​
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Ngoại thương, Kinh tế, Digital Marketing hoặc các lĩnh vực liên quan.
Từ 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực FMCG.
Nắm vững quy trình bán hàng, vận hành của sàn Thương mại điện tử.
Khả năng quản lý thay đổi, xử lý đa nhiệm và đạt kết quả dưới áp lực cao.
Có kiến thức về digital marketing, xây dựng và quảng bá thương hiệu.
* Địa điểm làm việc: 63 Cao Thắng, Phường Bàn Cờ, HCM
* CÔNG TY CP HÀNG TIÊU DÙNG BIÊN HÒA

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Xe đưa đón, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-26 03:45:02