MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Chăm sóc & phát triển mối quan hệ khách hàng (40%)
Chủ động cập nhật tiến độ, ghi nhận phản hồi và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Tiếp cận khách hàng tiềm năng để xây dựng quan hệ và tìm kiếm dự án mới
Xây dựng và duy trì quan hệ bền vững với khách hàng, nhằm hỗ trợ phát triển dự án cũng như các cơ hội kinh doanh trong tương lai
Làm việc trực tiếp với khách hàng để tiếp nhận và làm rõ brief, phối hợp với bộ phận Planning, bộ phận triển khai, các bộ phận nội bộ khác hoặc vendor để xây dựng đề xuất.
Tư vấn cho khách hàng các giải pháp phù hợp dựa trên mục tiêu thương hiệu và nhu cầu tổ chức sự kiện.
Gặp gỡ, trao đổi và đàm phán với khách hàng
Là đầu mối liên lạc chính với khách hàng trong suốt vòng đời dự án (30%)
Không cần trực tiếp onsite, nhưng cần theo sát tiến độ và chất lượng để đảm bảo đúng cam kết.
Kiểm tra các tài liệu trước khi gửi khách (proposal, báo giá, plan...).
Là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận triển khai trong công ty.
Theo sát tiến độ triển khai và cập nhật tình hình thường xuyên cho khách.
Xử lý phản hồi, yêu cầu thay đổi và các vấn đề phát sinh từ phía khách.
Có thể tham gia onsite khi cần thiết với vai trò hỗ trợ đại diện khách hàng.
Thực hiện và quản lý hồ sơ dự án (10%)
Thực hiện bộ hồ sơ dự án bao gồm: Báo giá, hợp đồng, biên bản nghiệm thu, hoá đơn, quyết toán ngân sách, và các tài liệu liên quan khác.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn tất thủ tục trước – trong – sau dự án đúng tiến độ.
Đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và tuân thủ quy trình nội bộ trong toàn bộ tài liệu.
Phát triển sản phẩm & credentials của team (15%)
Cùng với các thành viên khác, bạn cần phát triển các thế mạnh của sản phẩm hiện tại và xây dựng các sản phẩm mới để tiếp cận các khách hàng tiềm năng. Đóng gói sản phẩm và sẵn sàng giới thiệu với khách hàng
Cùng với bộ phận BD và Marketing xây dựng các tài liệu bán hàng
Đề xuất cải tiến sản phẩm dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn
Đào tạo nội bộ (5%)
Tham gia đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm chăm sóc khách hàng cho team
Yêu cầu công việc
YÊU CẦU CHUNG
Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Event doanh nghiệp, MICE
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao và cam kết deadlines
Riêng theo từng cấp bậc
Hoàn toàn làm việc độc lập và dẫn dắt trọn vẹn dự án quy mô lớn
Ưu tiên ứng viên từng mentoring hoặc quản lý team nhỏ (2- 3 người)
Thành thạo tiếng Anh (viết, nói)
Background học tập hoặc công việc phù hợp với vị trí
Cẩn thận, chủ động và linh hoạt trong xử lý tình huống
Giữ được sự chuyên nghiệp trong mọi tương tác với khách hàng.
Từ 3 năm kinh nghiệm
Mong muốn học tập và làm việc trong môi trường năng động, tốc độ cao
Tư duy dịch vụ khách hàng (customer- centric mindset).
Kỹ năng viết email, giao tiếp và thuyết trình tốt
PHÚC LỢI
Thưởng thâm niên
Happy Hour, Coffee Morning và các hoạt động outing, đào tạo
BHXH, BHYT theo luật định, mức đóng tăng theo thâm niên hoặc vị trí.
Thưởng lễ, Tết, sinh nhật theo quy định của công ty
Company Trip và khám sức khỏe định kỳ hàng năm
Nghỉ phép hàng năm và tăng theo thâm niên
Thưởng tháng lương 13 và thưởng cuối năm theo quy định của công ty
Bảo hiểm sức khỏe khi đủ thâm niên 1 năm
