FRONT OFFICE MANAGER

Vận hành Tiền sảnh:
Front Desk Operations:
Đảm bảo việc lập hóa đơn, thu ngân và xử lý thanh toán chính xác.
Giám sát hoạt động hàng ngày và nhân viên tại quầy lễ tân.
Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và các yêu cầu đặc biệt của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Theo dõi năng suất của quầy lễ tân và hiệu quả vận hành.
Monitor front desk productivity and operational performance.
Handle guest enquiries, complaints, and special requests professionally.
Ensure accurate billing, cashiering, and payment processing.
Manage room allocation and maximize upselling opportunities.
Ensure efficient check- in and check- out processes.
Đảm bảo quy trình nhận phòng và trả phòng diễn ra hiệu quả.
Quản lý việc phân bổ phòng và tối đa hóa các cơ hội bán thêm (upselling).
Supervise daily front desk operations and staff.
Lãnh đạo & Phát triển Đội ngũ:
Train, mentor, and develop front desk staff.
Giám sát việc sắp xếp lịch làm việc và định biên nhân sự để đáp ứng nhu cầu vận hành.
Nuôi dưỡng văn hóa đội ngũ tập trung vào khách hàng và tinh thần hợp tác.
Đưa ra các chỉ dẫn về tiêu chuẩn dịch vụ và các phương pháp thực hiện tốt nhất.
Đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ nhân viên lễ tân.
Oversee scheduling and staffing levels to meet operational demands.
Team Leadership & Development:
Provide guidance on service standards and best practices.
Foster a guest- focused and collaborative team culture.
Trải nghiệm Khách hàng & Sự phối hợp:
Maintain a strong presence in the lobby and guest areas.
Phối hợp với bộ phận buồng phòng, đặt phòng và các bộ phận khác để đảm bảo vận hành suôn sẻ.
Coordinate with housekeeping, reservations, and other departments to ensure seamless operations.
Guest Experience & Collaboration:
Theo dõi phản hồi của khách hàng và thực hiện các cải tiến để nâng cao mức độ hài lòng.
Monitor guest feedback and implement improvements to enhance satisfaction.
Duy trì sự hiện diện thường xuyên tại sảnh và các khu vực có khách.
Hỗ trợ đón tiếp khách VIP và các yêu cầu khách hàng đặc biệt.
Support VIP arrivals and special guest requests.
Báo cáo & Truyền thông:
Reporting & Communication:
Prepare reports on front office performance and occupancy.
Trao đổi các cập nhật, vấn đề và thay đổi vận hành với Quản lý Khối Lưu trú.
Đảm bảo việc lưu trữ hồ sơ đúng quy định và tuân thủ các chính sách của resort.
Chuẩn bị các báo cáo về hiệu suất của bộ phận tiền sảnh và công suất phòng.
Communicate updates, issues, and operational changes to the Rooms Division Manager.
Ensure proper documentation and adherence to resort policies.

‑ Yêu cầu kinh nghiệm: 3–5 năm kinh nghiệm Tiền sảnh/Dịch vụ khách hàng.
Experience: 3–5 years of experience in Front Office or Guest Services.
‑ Phần mềm: thành thạo Opera PMS
Software: Proficient in Opera PMS
‑ Trình độ & kỹ năng: Tốt nghiệp ngành Du lịch/Khách sạn; giao tiếp tiếng Anh tốt; kỹ năng lãnh đạo và giải quyết vấn đề.
Qualifications & Skills: Degree in Hospitality or related field; good English communication; strong leadership and problem- solving skills.
‑ Môi trường làm việc: Làm việc tại resort, thời gian linh hoạt bao gồm cuối tuần và ngày lễ.
Working Conditions: Resort environment with flexible working hours including weekends and holidays.

• Housing allowance
• Competitive salary
• Accident Insurance (24/7)
• Other benefits for Management
• Social insurance

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-02 23:50:02