FRONT OFFICE MANAGER/Trưởng bộ phận Tiền sảnh

MERITEL HANOI

Mức lương

20 - 30 triệu

Địa điểm làm việc

Hoàn Kiếm, Hà Nội

Kinh nghiệm yêu cầu

Cập nhật

Thông tin cơ bản

Mô tả công việc

Trưởng bộ phận Tiền sảnh là ngChịu trách nhiệm về mọi phương diện trong phạm vi tiền sảnh, dưới sự điều hành của GM/OWNER.
Vận hành & Trải nghiệm khách hàng
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán, tối ưu trải nghiệm khách hàng
• Quản lý bộ phận Front Office (Guest Relations Officer, Guest Service Agent, Bellman)
• Giám sát và xử lý các complaint/incident của khách hàng
• Đảm bảo quy trình check- in/check- out, guest handling đạt tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao
Quản lý chất lượng & tiêu chuẩn dịch vụ
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ thông qua QA/QC, guest feedback, review platforms
• Phối hợp với các bộ phận để đảm bảo WOW service xuyên suốt
• Xây dựng, cập nhật và triển khai SOPs cho bộ phận
Doanh thu & hiệu quả kinh doanh
• Đảm bảo không thất thoát doanh thu từ vận hành FO
• Tối ưu upselling, room upgrade, cross- selling tại Front Office
• Theo dõi và cải thiện Review score (OTA, Google, TripAdvisor)
Quản lý nhân sự & phát triển đội ngũ
• Xây dựng lộ trình phát triển (career path) và đào tạo cho team
• Đánh giá hiệu suất, coaching và nâng cao năng lực nhân sự
• Xây dựng môi trường làm việc tích cực, gắn kết
Quản lý vận hành & phối hợp nội bộ
• Phối hợp với HK, F&B, Sales để đảm bảo vận hành trơn tru
• Đảm bảo team tuân thủ quy định, quy trình nội bộ
• Quản lý ca làm việc, phân bổ nhân sự hợp lý

Yêu cầu công việc

Trình độ:
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Hospitality / Tourism hoặc liên quan
Kinh nghiệm:
• Tối thiểu 2–3 năm ở vị trí tương đương tại khách sạn 4–5 sao
Kỹ năng:
• Leadership & Team Development
• Operational Management
• Guest Handling & Problem Solving
• Communication & Emotional Intelligence
• Revenue Awareness
Khác:
• Thành thạo tiếng Anh
• Sử dụng PMS (Smile, Opera…) và Microsoft Office

Quyền lợi

Voucher sử dụng Spa 2 lần/tháng
12 ngày nghỉ phép có lương/năm
Lương cứng cạnh tranh với các khách sạn cùng phân khúc + Tiền phí dịch vụ theo tình hình kinh doanh từng tháng (SVC)
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN
Bữa ăn ca miễn phí, gửi xe miễn phí
Voucher sử dụng nhà hàng 2 lần/tháng
Lương tháng 13
Thời gian làm việc : 48h/tuần
Thưởng KPI của bộ phận theo tháng/quý
Các chế độ sinh nhật, ma chay, hiếu hỉ, quà Tết thiếu nhi, Trung thu

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-17 16:10:02

Xem thêm

Người tìm việc lưu ý:

Bạn đang xem tin FRONT OFFICE MANAGER/Trưởng bộ phận Tiền sảnh - Mã tin đăng: 5608751. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng tôi không đảm bảo và không chịu trách nhiệm về bất kỳ nội dung nào liên quan tới tin việc làm này. Nếu người tìm việc phát hiện có sai sót hay vấn đề gì xin hãy báo cáo cho chúng tôi

MERITEL HANOI

Quy mô: Cập nhật

Trụ sở: Cập nhật

Bí kíp tìm việc an toàn

Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:

1. Dấu hiệu phổ biến:

Nội dung mô tả công việc sơ sài, không đồng nhất với công việc thực tế

Hứa hẹn "việc nhẹ lương cao", không cần bỏ nhiều công sức dễ dàng lấy tiền "khủng"

Yêu cầu tải app, nạp tiền, làm nhiệm vụ

Yêu cầu nộp phí phỏng vấn, phí giữ chỗ...

Yêu cầu ký kết giấy tờ không rõ ràng hoặc nộp giấy tờ gốc

Địa điểm phỏng vấn bất bình thường

2. Cần làm gì khi gặp việc làm, công ty không minh bạch:

- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển

- Báo cáo tin tuyển dụng với chúng tôi thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro

- Hoặc liên hệ qua kênh hỗ trợ ứng viên của jobshay.com:

Email: Jobshay@gmail.com

Hotline: 0961.469.398

Tiện ích hỗ trợ bạn

Công cụ tạo CV online Trắc nghiệm tính cách MBTI Chuyển đổi lương gross to net Viết đánh giá công ty Tạo profile cá nhân

Việc làm đề xuất liên quan