Guest Experience Manager - Quản Lý trải nghiệm khách hàng

• Prepare daily shift reports and incident reports.
• Handle emergency situations and operational incidents professionally.
• Maintain strong lobby presence and engage proactively with guests.
• Deliver personalized service and recognition to VIP guests, long- stay guests, repeat guests, and IHG One Rewards members.
• Monitor upselling opportunities and revenue performance.
• Ensure compliance with hotel policies, SOPs, and IHG brand standards.
• Support Front Office operations and coordinate with all operational departments to ensure smooth daily performance.
• Guest Experience & Service Recovery
• Provide guidance, coaching, and training when needed.
• Handle emergencies such as medical incidents, fire alarms, or security issues.
• Monitor guest feedback, online reviews, and satisfaction scores to identify improvement opportunities.
• Supervise and support Front Office staff during shifts.
• Handle guest complaints and service recovery cases promptly and effectively.
• Act as the main contact for guest issues and complaints.
• Monitor arrivals, departures, VIP movements, room status, and special requests.
• Ensure hotel policies and procedures are followed.
• Act as Manager during assigned shifts and oversee hotel operations.
• Ensure staff follow grooming standards and service procedures.

Sử dụng thành thạo Microsoft Office và hệ thống quản lý khách sạn (PMS)
Yêu cầu 2 năm kinh nghiệm liên quan hoặc sự kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm làm việc.
Kỹ năng làm việc nhóm.
Ưu tiên ứng viên có bằng Cao đẳng hoặc Chứng chỉ nghề chuyên ngành Kinh doanh & Tiếp thị, Quản trị Khách sạn, Du lịch Khách sạn hoặc các lĩnh vực liên quan.
Có khả năng giao tiếp tốt

Chế độ giảm giá phòng ở các khách sạn của IHG trên toàn thế giới.
Ngoài những bảo hiểm theo quy định của nhà nước, có bảo hiểm tai nạn 24/7;
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, quốc tế;
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong hệ thống khách sạn của tập đoàn IHG tại Việt nam cũng như trên toàn cầu;
Lương thưởng chế độ cạnh tranh;

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-05-21 00:35:03