Guest Experience Manager

Hỗ trợ và Giải quyết vấn đề: Tiếp nhận thông tin, giải đáp thắc mắc, yêu cầu và xử lý khiếu nại của khách một cách chuyên nghiệp, kịp thời để mang lại sự thỏa mãn cao nhất.
Xây dựng mối quan hệ: Duy trì kết nối, trò chuyện và ghi nhận phản hồi của khách hàng trong suốt thời gian lưu trú.
Chào đón và Chăm sóc: Chào đón khách tại sảnh, làm thủ tục nhận/trả phòng (check- in/check- out) nhanh chóng, thân thiện.
Cá nhân hóa trải nghiệm: Tìm hiểu sở thích, nhu cầu của khách (đặc biệt là khách VIP, khách trung thành) để tạo ra các dịch vụ đặc biệt.
Phối hợp nội bộ: Kết nối với các bộ phận khác (Buồng phòng, F&B, Kỹ thuật) để chuẩn bị phòng và các dịch vụ đi kèm đúng yêu cầu khách.
Quản lý dữ liệu khách: Cập nhật thông tin, sở thích và lịch sử lưu trú của khách lên hệ thống quản lý khách sạn

Kinh nghiệm: Thường yêu cầu 1- 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Lễ tân, Chăm sóc khách hàng).
Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt (là bắt buộc), biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế.
Kỹ năng tin học văn phòng và sử dụng phần mềm khách sạn (như Opera, Smile,...)
Kỹ năng:Kỹ năng giao tiếp, ứng xử khéo léo.
Kỹ năng giải quyết tình huống và xử lý khiếu nại (Complaints handling).

- Tăng lương hàng năm
- Nhận full lương trong 2 tháng thử việc
- Lương cạnh tranh
- Có xe đưa đón nhân viên ở Nha Trang
- Phí phục vụ từ 1.500.000 ~ 2.900.000
- Hỗ trợ xăng xe cho nhân viên ở Cam Lâm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-06 20:05:03