Guest Service Agent/ Nhân Viên Tiền Sảnh

(English Below)
Mô tả công việc:

Phối hợp với bộ phận Buồng phòng và các bộ phận liên quan
Upsell các dịch vụ, hạng phòng và chương trình khuyến mãi
Cung cấp thông tin về dịch vụ khách sạn, tiện ích và điểm tham quan địa phương
Xử lý yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách một cách chuyên nghiệp
Chào đón khách và thực hiện thủ tục nhận/trả phòng nhanh chóng, chính xác
Quản lý đặt phòng, phân phòng và thanh toán
Đảm bảo thông tin khách hàng được cập nhật chính xác trên hệ thống
Duy trì chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách

- - - - - -
Job description:

Ensure all guest data is accurately recorded in the system
Welcome guests and perform check- in and check- out procedures efficiently
Manage reservations, room assignments, and billing processes
Coordinate with Housekeeping and other departments to ensure room readiness
Provide accurate information about hotel services, facilities, and local attractions
Maintain a high level of customer service and guest satisfaction
Upsell hotel services, room categories, and promotions
Handle guest inquiries, requests, and complaints in a professional manner

(English below)
Yêu cầu ứng tuyển:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch – Khách sạn hoặc liên quan
Có thể làm việc theo ca, bao gồm cuối tuần và ngày lễ
Kỹ năng giao tiếp và ứng xử tốt
Có 1–2 năm kinh nghiệm Lễ tân hoặc dịch vụ khách hàng
Ngoại hình gọn gàng, tác phong chuyên nghiệp
Giao tiếp tiếng Anh tốt; biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế
Biết sử dụng hệ thống PMS là một lợi thế
Có kiến thức cơ bản về vận hành khách sạn và tiêu chuẩn dịch vụ

- - - - -
Requirement for application:

Proficiency in English (spoken and written); additional languages are a plus
Diploma or Bachelor’s degree in Hospitality, Tourism, or related field
Good communication and interpersonal skills
Basic knowledge of hotel operations and guest service standards
Familiarity with PMS systems is an advantage
Ability to work in shifts, including weekends and public holidays
1–2 years of experience in Front Office or customer service
Well- groomed appearance with a professional attitude

(English below)
Quyền lợi được hưởng:

Lương tháng 13.
Hỗ trợ 02 bữa ăn/ca làm việc.
Thưởng vào các ngày Lễ, Tết.
Tăng lương hằng năm
Tham gia các hoạt động Nhân viên hằng tháng và du lịch hàng năm.
Thời gian làm việc: 05 ngày/tuần, 02 ngày nghỉ/tuần.
Cấp phát và giặt ủi đồng phục.
Cơ hội phát triển sự nghiệp thông qua các chương trình đào tạo và phát triển tài năng.
Bảo hiểm tai nạn 24/7 bên cạnh các loại bảo hiểm theo luật định (BHXH, BHYT, BHTN).

- - -
Benefits:

13th- Month Salary: Guaranteed annual bonus equal to one month&039;s salary.
Employee Engagement: Monthly staff activities and annual company trips.
Salary Reviews: Annual salary increments based on performance.
Meal Allowance: Two complimentary meals provided per work shift.
Career Growth: Opportunities for professional advancement through specialized training and talent development programs.
Work- Life Balance: 5 working days per week with 2 consecutive days off.
Comprehensive Insurance: 24/7 Accident Insurance in addition to statutory coverage (Social, Health, and Unemployment Insurance).
Uniforms: Full uniform set provided with professional laundry service included.
Bonuses: Competitive bonuses on Public Holidays and New Year (Tet).

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-26 19:25:02