[HCM] Ngân Hàng Quốc Tế United Overseas Bank (UOB) Tuyển Dụng Nhân Viên Customer Advocacy Full-time 2026

COMPANY INTRODUCTION

Hồ Chí Minh

Ngân hàng UOB là một ngân hàng hàng đầu tại châu Á với mạng lưới toàn cầu gồm hơn 500 văn phòng tại 19 quốc gia và vùng lãnh thổ thuộc Châu Á – Thái Bình Dương, Châu Âu và Bắc Mỹ. Tại châu Á, UOB đặt trụ sở chính tại Singapore, đồng thời hoạt động thông qua các ngân hàng con tại Trung Quốc, Indonesia, Malaysia, Thái Lan và Việt Nam, cũng như các chi nhánh và văn phòng đại diện khác trong khu vực.
UOB gắn bó với thị trường Việt Nam từ năm 1993. Chúng tôi khởi đầu với một văn phòng đại diện chỉ có ba người, và hai năm sau, trở thành ngân hàng Singapore đầu tiên thành lập văn phòng chi nhánh tại TP. HCM. Ngày 6/8/2018, chúng tôi ghi dấu mốc tiếp theo với việc chính thức thành lập Ngân hàng UOB Việt Nam (UOB Việt Nam) và mở ra một chương mới trong lịch sử của UOB tại Việt Nam. Với đội ngũ hơn 500 nhân viên, UOB Việt Nam là ngân hàng con thứ năm của tập đoàn UOB tại châu Á, thể hiện niềm tin của tập đoàn UOB vào triển vọng thị trường Việt Nam.
UOB Việt Nam cung cấp dịch vụ tài chính cá nhân và doanh nghiệp cho cả khách hàng Việt Nam và nước ngoài. Nhằm thực hiện cam kết lâu dài trong việc mang dịch vụ và giải pháp tài chính tốt nhất tới khách hàng trong toàn quốc, chi nhánh ngân hàng UOB tại Hà Nội (chi nhánh đầu tiên bên ngoài trụ sở chính tại TP. HCM) được khai trương vào tháng 6/2019. Với việc mở rộng ra khu vực phía Bắc, cùng với mạng lưới liên kết xuyên suốt của UOB trong khu vực, chúng tôi có được lợi thế tốt nhất để kết nối các khách hàng của mình với những cơ hội kinh doanh tại Việt Nam, cũng như hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam nắm bắt những cơ hội kinh doanh tại thị trường ASEAN và xa hơn nữa.

Customer Advocacy Officer

Hồ Chí Minh

JOB DESCRIPTION

About UOB
United Overseas Bank Limited (UOB) is a leading bank in Asia with a global network of more than 500 branches and offices in 19 countries and territories in Asia Pacific, Europe and North America. In Asia, we operate through our head office in Singapore and banking subsidiaries in China, Indonesia, Malaysia and Thailand, as well as branches and offices. Our history spans more than 80 years. Over this time, we have been guided by our values – Honorable, Enterprising, United and Committed. This means we always strive to do what is right, build for the future, work as one team and pursue long- term success. It is how we work, consistently, be it towards the company, our colleagues or our customers.
Overview of the Role
You will be part of CA team and this role will primarily focus on enhancing customer experience through all UOBV touchpoints. You will be responsible for ensuring that UOBV customers have a positive experience by analysing customer insights through NPS activities, managing customers’ complaint and developing & implementing customer service strategies. At the end, you can increase customer satisfaction, loyalty, and advocacy.
Job Responsibilities
• Support and coordinate skill trainings/briefings
• Oversees the development of a continuous stream of data to analyze, measure, and evaluate customer behaviors and feedback and develop and implement a roadmap of customer experience goals
• Be up- to- date with Complaint handling processes such as Fair Dealing Outcome, Customer Issues Management process
• Perform other duties or special projects as required by Managers/CA Head.
• Ensuring compliance with all AML laws, regulations, guideline, local requirements for on- boarding and periodic review.
• Tracking service indicator and report to ensure customer complaints will be handled fairly and properly within SLA.
• Improve customer experience through important metrics such as Net Promoter Score (NPS), customer satisfaction.
• Understanding the customer journey and identify opportunities to proactively intervene such as internal process, digital enhancement, internal trainings….
• Coordinate with internal BU/SU to develop and review processes to ensure smooth implementation
• Execute internal campaigns to drive up Service culture across the bank

REQUIREMENTS

• Experience in Service Quality Control/Client Care Center/Customer Service is strongly preferred
• Creative, challenging, capable of thinking differently and good time management
• Meticulous, analytical and commitment to meet timeline.
• Able to communicate well in English and Vietnamese.
• Strong analytical skills and be able to use data to identify trends and assess customer satisfaction levels
• Bachelor’s degree in Banking & Finance or Economics Major.
• Be able to work well under pressure and handle multiple priority tasks simultaneously
Additional Requirements
Apply now and make a Difference
Be a Part of the UOB Family
UOB is an equal opportunity employer. UOB does not discriminate on the basis of a candidate&039;s age, race, gender, color, religion, sexual orientation, physical or mental disability, or other non- merit factors. All employment decisions at UOB are based on business needs, job requirements and qualifications. If you require any assistance or accommodations to be made for the recruitment process, please inform us when you submit your online application

BENEFITS

Healthcare Plan: Healthcare Insurance Policy; Annual Health Check- UpProgram
Others: Staff Housing Loan Policy (Mortgage); Tenure Policy(Long- service award)
Bonus: Annual Salary Review; Performance Bonus
Paid Leave: Annual Paid Leave

HOW TO APPLY

Submit your application via the APPLY NOW button below.
Note: Only selected candidates will be contacted (via email). Make sure that your email and Spam/ Promotions box are checked regularly so that you will not miss any notifications from us.
Deadline: 23:59 30/6/2026

APPLY NOW

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-16 14:00:05