HCM - Operations Performance Coordinator/ Điều phối viên Hiệu suất Vận hành

Mục tiêu công việc:

Quản lý và cải thiện hoạt động theo dõi đơn hàng, xử lý khiếu nại và hiệu suất vận hành trên các kênh và đối tác.

QUAN HỆ CÔNG VIỆC:

Cấp trên trực tiếp: Operation Manager, Head of Ecommerce
Cấp dưới trực tiếp:
Các mối liên hệ nội bộ trong Công ty: Các phòng ban
Các mối liên hệ bên ngoài: Khách hàng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Theo dõi các KPI liên quan đến khiếu nại và vận hành
Kiểm tra và đối soát các trường hợp đền bù, theo dõi đầu cuối
Theo dõi đơn hàng, phát hiện và xử lý các trường hợp bất thường
Xử lý khiếu nại, phân tích nguyên nhân và đề xuất phương án cải thiện
Làm việc với các đội liên quan để xử lý tranh chấp (dispute)
Đề xuất cải tiến quy trình hoặc công cụ để giảm sự cố vận hành
Chủ động cảnh báo rủi ro trước khi phát sinh khiếu nại
Báo cáo và xác định các vấn đề lặp lại

Khả năng phối hợp đa đội tốt
Tư duy phân tích; không chỉ xử lý mà còn hướng tới cải thiện
Sử dụng tốt dữ liệu và Excel
Có kinh nghiệm trong thương mại điện tử/logistics là lợi thế
Chủ động, có tinh thần chịu trách nhiệm (ownership)

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-16 14:05:04