[Hilton Quang Hanh]_Quản lý dịch vụ khách hàng (Chief Concierge)

Quản lý bộ phận: Điều hành, phân công lịch làm việc, đào tạo và giám sát đội ngũ nhân viên Concierge, Bellman, và tài xế để đảm bảo tiêu chuẩn phục vụ.
Xử lý yêu cầu đặc biệt: Đáp ứng các yêu cầu phức tạp của khách như đặt vé máy bay, đặt xe riêng, đặt chỗ nhà hàng khó, chuyển phát nhanh, hoặc các dịch vụ cá nhân hóa khác.
Hỗ trợ khách hàng VIP: Trực tiếp đón tiếp, hỗ trợ khách hàng VIP, cung cấp thông tin về các dịch vụ tại địa phương (tour, nhà hàng, sự kiện).
Báo cáo và họp: Thực hiện báo cáo công việc định kỳ
Phối hợp tiền sảnh: Phối hợp với bộ phận lễ tân, buồng phòng, an ninh để đảm bảo quy trình check- in/check- out, hành lý và an ninh cho khách diễn ra trôi chảy.
Giải quyết phàn nàn: Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng về dịch vụ, đảm bảo mang lại sự hài lòng tối đa và không lặp lại sai sót.
Thực hiện các yêu cầu khác từ quản lý cấp trên khi được giao nhiệm vụ

Yêu cầu kỹ năng chính:
Khả năng chịu áp lực cao, giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Kỹ năng giao tiếp và ngoại ngữ (đặc biệt là tiếng Anh) tốt.
Kinh nghiệm ở vị trí tương đương 1- 3 năm
Am hiểu sâu sắc về địa phương và các dịch vụ khách sạn.
Tác phong chuyên nghiệp, tinh tế và hướng tới dịch vụ.

Hưởng mức lương hấp dẫn kèm theo như hỗ trợ nhà ở và các phụ cấp ăn ca, gửi xe,...
Được ưu đãi đặc biệt khi sử dụng dịch vụ tại các Khu vui chơi
Tham gia bảo hiểm đầy đủ theo quy định và quyền lợi bảo hiểm sức khỏe Suncare dành riêng cho CBNV Tập đoàn;

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-09 15:20:03