HUBSPOT LEAD (CRM / RevOps / CSKH / Marketing Automation) – Multi-Brand

HubSpot Lead sẽ:

Triển khai Marketing Automation tăng repeat rate, upsell & cross- sell
Xây dựng HubSpot thành CRM trung tâm dữ liệu khách hàng
Xây dựng CEO Dashboard theo dõi tăng trưởng & chất lượng dịch vụ
Thiết lập hệ thống Ticketing CSKH có SLA & Playbook chuẩn
Đồng bộ trạng thái đơn hàng từ ERP sang HubSpot (không quản kho trong HubSpot)

Trách nhiệm chính
🔹 1. CRM & Data Model

Xây dựng segmentation chuẩn phục vụ marketing & sales
Thiết kế data model theo Brand / Channel / Lifecycle / Consent
Thiết lập rule dedupe/merge dữ liệu khách hàng
Đảm bảo “No log = No existence” (tuân thủ logging 100%)

🔹 2. Service Hub – CSKH

Tạo macro & template chuẩn phản hồi khách hàng
Xây dựng reason codes đồng bộ ERP
Thiết kế ticket pipeline: tracking / returns / claims
Thiết lập SLA rõ ràng theo từng loại yêu cầu

🔹 3. Marketing Automation

Thiết lập workflow: Post- purchase Review request Winback Cross- sell
Kiểm soát email health (deliverability, bounce, spam rate)
A/B testing cơ bản

🔹 4. ERP Integration

Phối hợp PMO ERP để hiển thị: Order status Tracking Return reason
HubSpot chỉ đọc dữ liệu – không quản lý inventory

Revenue contribution từ CRM automation
Returns by reason
Repeat rate
Conversion rate
CS SLA performance

Bắt buộc

Có khả năng làm việc cross- team
Có kinh nghiệm: CRM data modeling Automation workflow Ticketing & SLA
Tư duy hệ thống & ownership cao
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm CRM / HubSpot / RevOps
Hiểu rõ HubSpot (Marketing Hub, Service Hub)

Kinh nghiệm eCommerce quốc tế
Từng xây dashboard cho C- level
Từng triển khai ERP integration

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-09 00:45:02