KEY ACCOUNT SOLUTION SPECIALIST

MỤC ĐÍCH VÀ TRÁCH NHIỆM
MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
Chịu trách nhiệm giám sát và cải thiện hiệu suất vận hành cho nhóm khách hàng Key Account thông qua phân tích dữ liệu, theo dõi KPI và phối hợp triển khai các sáng kiến cải tiến vận hành. Đồng thời xây dựng hệ thống dữ liệu, dashboard và báo cáo nhằm giúp đội Key Account theo dõi hiệu suất dịch vụ, phát hiện sớm rủi ro vi phạm SLA và đưa ra hành động kịp thời.
TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC CHÍNH
Giám sát hiệu suất vận hành và SLA (Tỷ trọng công việc: 30%)

Theo dõi các chỉ số vận hành quan trọng liên quan đến khách hàng Key Account như:
Claim / complaint rate
Chủ động phát hiện các khu vực hoặc khâu vận hành có nguy cơ vi phạm cam kết SLA với khách hàng.
SLA giao hàng
Phối hợp với các đội vận hành (OE,Region, KAC…) để xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh.
On- time delivery rate
Failure / return rate

Phân tích nguyên nhân và cải thiện vận hành (Tỷ trọng công việc: 15%)

Làm việc với các đội vận hành để triển khai và theo dõi hiệu quả các giải pháp cải tiến
Thực hiện phân tích dữ liệu và root cause analysis khi hiệu suất vận hành giảm hoặc có sự cố xảy ra.
Xác định các điểm nghẽn trong quy trình vận hành và đề xuất giải pháp cải thiện.

Xây dựng hệ thống dữ liệu và dashboard (Tỷ trọng công việc: 20%)

Viết và tối ưu các truy vấn SQL để khai thác dữ liệu phục vụ phân tích và báo cáo.
Xây dựng các báo cáo tự động theo dõi các KPI quan trọng như sản lượng, SLA compliance, chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành theo khu vực.
Thiết kế và xây dựng dashboard theo dõi hiệu suất vận hành của khách hàng Key Account.
Phối hợp với Data/BI team để chuẩn hóa nguồn dữ liệu và logic tính toán KPI.

Phân tích dữ liệu và cung cấp insight (Tỷ trọng công việc: 15%)

Đánh giá hiệu quả của các sáng kiến cải tiến hoặc thay đổi quy trình hoặc thay đổi được cập nhật kịp thời tới các bên liên quan.
Phân tích dữ liệu vận hành để phát hiện các xu hướng bất thường hoặc cơ hội cải thiện.
Cung cấp insight giúp team Key Account và Operations đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Xây dựng hệ thống cảnh báo dữ liệu (Tỷ trọng công việc: 20%)

Thiết lập các ngưỡng cảnh báo cho các chỉ số SLA và hiệu suất vận hành.
Đề xuất quy trình hành động khi phát hiện cảnh báo.
Xây dựng các tracker hoặc hệ thống cảnh báo giúp phát hiện sớm rủi ro vận hành.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC
KIẾN THỨC

Hiểu biết về vận hành logistics, e- commerce hoặc chuỗi cung ứng là lợi thế.
Tốt nghiệp Đại học các ngành: Logistics, Supply Chain, Phân tích dữ liệu, Kinh tế, Hệ thống thông tin hoặc các ngành liên quan.

KINH NGHIỆM

Có kinh nghiệm xây dựng dashboard phục vụ quản lý hiệu suất là một lợi thế lớn.
Có kinh nghiệm làm việc với dữ liệu vận hành và theo dõi KPI.
3–4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Operations, Business Analyst hoặc Operations Excellence.

KỸ NĂNG

Kỹ năng phân tích dữ liệu và root cause analysis tốt.
Kỹ năng quản lý dự án và phối hợp đa phòng ban.
Kỹ năng giao tiếp và trình bày insight rõ ràng.
Thành thạo Excel / Google Sheets nâng cao (Pivot, Query, Data analysis).
Có kinh nghiệm xây dựng dashboard bằng các công cụ BI như Power BI, Tableau, Looker, Metabase hoặc tương đương.
Thành thạo SQL để truy xuất và phân tích dữ liệu.

THÁI ĐỘ

Tư duy cải tiến liên tục (continuous improvement).
Tinh thần ownership cao trong công việc.
Có khả năng làm việc trong môi trường vận hành nhanh và nhiều thay đổi.
Chủ động phát hiện vấn đề và đề xuất giải pháp.

professional development, career growth, thr financial benefits, sales commission financial benefits, perform bonus financial benefits

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-26 12:35:02