LOYALTY MANAGER/ QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT (BASE HCM)

II/ Công việc và trách nhiệm cụ thể/ Duties and responsibilities
Chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai và tối ưu các chương trình khách hàng thân thiết nhằm tăng mức độ gắn kết, sự hài lòng và khả năng giữ chân khách hàng.
I/ Phạm vi và mục đích chính của công việc/ Scope and purpose of work
Responsible for designing, implementing, and optimizing customer loyalty programs to enhance customer engagement, satisfaction, and retention.
• Xây dựng chiến lược chương trình khách hàng thân thiết phù hợp với định hướng kinh doanh.
Develop loyalty strategies aligned with overall business objectives.
• Thiết kế cơ chế tích điểm, hạng thành viên và hệ thống ưu đãi khách hàng.
Design point systems, membership tiers, and customer reward structures.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan như Tiếp thị & Truyền thông, Kinh doanh, Thương mại điện tử và CNTT để triển khai và vận hành chương trình.
Collaborate with cross- functional teams including Marketing, Sales, E commerce, and IT to implement and operate loyalty programs.
• Phân tích hành vi khách hàng để tối ưu hiệu quả chương trình.
Analyze customer behavior data to improve program effectiveness.
• Theo dõi các chỉ số: retention rate, churn rate, customer lifetime value (CLV), engagement rate.
Monitor key performance indicators such as retention rate, churn rate, customer lifetime value (CLV), and engagement rate.
• Quản lý ngân sách và đánh giá hiệu quả chi phí của các chương trình khách hàng thân thiết.
Manage budgets and evaluate cost efficiency of loyalty initiatives.
• Đề xuất sáng kiến nâng cao trải nghiệm và mức độ trung thành của khách hàng.
Propose initiatives to enhance customer experience and loyalty.
• Cải tiến hệ thống CRM liên quan đến chương trình khách hàng thân thiết.
Company mission, vision and values.
Company rules, regulations, policies and procedures.
Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh theo chỉ đạo của quản lý trực tiếp và Ban Tổng Giám đốc, nhằm đảm bảo mục tiêu chung của tổ chức trong từng giai đoạn
 Các quy trình phòng cháy chữa cháy, sức khỏe & an toàn lao động và an ninh của công ty.
Operating systems of the company.
Perform tasks as directed by direct management and the Board of Directors, ensuring the overall objectives of the organization are met in each phase.
 Các Nội quy, quy định, chính sách và quy trình hoạt động tiêu chuẩn của công ty.
Improve CRM systems supporting loyalty programs.
 Sứ mệnh, tầm nhìn và các giá trị của công ty.
 Các hệ thống vận hành của công ty.
Company brand and service standards.
Fire prevention, occupational health & safety and company security procedures.
III/ Trách nhiệm tuân thủ các quy định/ Responsibility to comply with regulations
 Các tiêu chuẩn thương hiệu và dịch vụ của công ty.

Bachelor’s degree in Marketing, Business, or related fields.
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Marketing, Business, hoặc tương đương.
Hiểu biết sâu về hành vi người tiêu dùng và data- driven marketing.
Strong understanding of consumer behavior and data- driven marketing.
• Vi tính và công nghệ: Thông tạo các phần mềm của Excel, Word, power point, …
Excellent Microsoft Office: Excel, Word, power point, …
• Thông tạo tiếng Anh, biết thêm một ngoại ngữ thứ hai sẽ là một lợi thế
Fluent English, a second language will be an advantage
Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong CRM, Loyalty hoặc Customer Engagement.
At least 3–5 years of experience in CRM, Loyalty, or Customer Engagement roles..
Ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý trong ngành Khách sạn
At least 2 years of experience in the similar role in Hospitality
• Có kỹ năng giao tiếp viết và nói thành thạo
Excellent verbal and written communication skills
• Có kỹ năng làm việc trong đội nhóm
Team Player with excellent interpersonal skills
• Có kỹ năng giao tiếp tốt và thái độ tích cực
Positive attitude and good communication skills
• Có khả năng làm việc trong môi trường có nhịp độ Nhanh
Ability to work in a fast- paced environment
• Có khả năng làm việc nhóm với các bộ phận khác nhau
Ability to work well with a diverse team
• Có kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt
Commitment to delivering a high level of customer service

• Lương thử việc 100%
 Competitive and expanded salary based on experience and capability
• Mức lương mở rộng và cạnh tranh theo kinh nghiệm và năng lực
100% salary during probation period
• Đóng bảo hiểm full lương
• Thưởng lễ Tết; thưởng cuối năm và thưởng theo năng suất
• Chính sách giá ưu đãi dành cho nhân viên tại các khách sạn thuộc Tập đoàn quản lý
 Holiday and Tet bonuses; year- end and performance- based bonuses
• Trọn gói đi lại, lưu trú và công tác phí khi đi công tác
 Annual teambuilding events and engagement activities
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp mở rộng: đánh giá hiệu suất hàng năm và có lộ trình thăng tiến cụ thể theo năng suất và hiệu quả công việc
 Broad career development opportunities: annual performance evaluation and a clear promotion path based on productivity and work efficiency
 Periodic comprehensive health check- up
• Môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, độc lập
 Professional development and training programs
 Modern, professional, and independent working environment
• Khám sức khỏe tổng quát định kỳ
• Chương trình teambuilding hàng năm và các hoạt động gắn kết
 Full salary- based social insurance contributions
 Full package for travel, accommodation, and business trip expenses
• Các chương trình đào tạo phát triển
  Special employee discounts at hotels managed by the Group

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-24 18:10:03