[Nhà hát Ocean City] Trưởng bộ phận Dịch vụ Khách hàng

Xử lý các tình huống khiếu nại, sự cố dịch vụ một cách chuyên nghiệp, kịp thời.
Thu thập, phân tích phản hồi khách hàng; đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm.
Tổ chức, điều hành toàn bộ hoạt động bán vé (trực tiếp & online) đảm bảo chính xác, minh bạch và hiệu quả.
Xây dựng quy trình bán vé, kiểm soát doanh thu, báo cáo bán vé định kỳ.
Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ (service standards) cho toàn bộ hành trình khách tại Nhà hát.
Giám sát chất lượng phục vụ của các bộ phận tuyến đầu (lễ tân, soát vé, hướng dẫn khách…).
Lập kế hoạch vận hành theo lịch biểu diễn, đảm bảo nhân sự và quy trình sẵn sàng.
Kiểm soát chi phí vận hành liên quan đến bộ phận.
Tuyển dụng, đào tạo, phân công và đánh giá nhân sự bộ phận (phòng vé & CSKH).
Xây dựng kế hoạch đào tạo nâng cao kỹ năng dịch vụ, kỹ năng xử lý tình huống.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Vận hành, Kỹ thuật, Sản xuất chương trình…) để đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.
Đảm bảo đội ngũ luôn duy trì thái độ phục vụ chuyên nghiệp, đồng nhất hình ảnh thương hiệu.
Phối hợp với Marketing/ Kinh doanh triển khai chương trình bán vé, ưu đãi, chiến dịch thúc đẩy doanh thu.
Quản lý hệ thống đặt vé, đảm bảo vận hành ổn định, xử lý sự cố phát sinh.

Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt.
Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học các ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc liên quan.
Có ít nhất 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/ vận hành (ưu tiên môi trường nhà hát, sự kiện, khách sạn, trung tâm giải trí).
Có khả năng phân tích dữ liệu, lập báo cáo.
Tư duy dịch vụ tốt, lấy khách hàng làm trung tâm.
Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 5–10 nhân sự trở lên.
Tiếng Anh giao tiếp là lợi thế.

Thu nhập & chế độ đãi ngộ cạnh tranh, tương xứng năng lực:

Mức lương hấp dẫn, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm
Hỗ trợ ăn ca miễn phí tại canteen hoặc phụ cấp ăn ca 960.000 VNĐ/tháng
Thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13, 14,… theo chính sách Công ty

Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ nội bộ của Tập đoàn Vingroup (Vinpearl, Vinfast, Vinmec,...)
Hưởng 12 ngày phép năm, nghỉ Lễ Tết theo quy định
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Vingroup.
Vui chơi thỏa thích tại VinWonders, Vinpearl Safari.
Khám sức khỏe định kỳ miễn phí hằng năm tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec.

Cơ hội đào tạo và phát triển sự nghiệp tại các Khách sạn/Resort mang dấu ấn tinh hoa Việt Nam.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại và đẳng cấp trong hệ sinh thái dịch vụ hàng đầu Việt Nam.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-16 13:55:03