Nhân viên Bảo Trì (Nhân viên Kỹ Thuật)

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Báo cáo cho: Trưởng bộ phận Bảo Trì
Chức vụ: Nhân viên Bảo Trì
Bộ phận: Bảo Trì
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Đảm bảo toàn bộ hệ thống kỹ thuật, trang thiết bị, cơ sở vật chất của khách sạn vận hành an toàn – liên tục – hiệu quả, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu chi phí vận hành.
NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM CHI TIẾT
Vận hành & kiểm tra hệ thống kỹ thuật
• Kiểm tra hàng ngày các hệ thống:
Hồ bơi
Thang máy
Hệ thống nước nóng
Điện, nước
• Đảm bảo các hệ thống hoạt động ổn định 24/7
• Ghi chép logbook đầy đủ theo ca
Bảo trì – bảo dưỡng định kỳ
• Thực hiện bảo trì theo kế hoạch:
Phòng khách (guest room)
Nhà hàng – bếp – spa – gym
Khu vực công cộng
• Bảo dưỡng thiết bị:
Thiết bị điện lạnh
Máy bơm, máy phát điện
Hệ thống chiếu sáng
• Phối hợp với nhà thầu khi có bảo trì lớn
Xử lý sự cố kỹ thuật
• Tiếp nhận yêu cầu sửa chữa từ:
Buồng phòng
Nhà hàng
Lễ tân
• Xử lý nhanh các sự cố:
Hư hỏng thiết bị phòng
Mất điện, rò rỉ nước
Sự cố điều hòa
• Đảm bảo thời gian xử lý:
Sự cố khẩn cấp: xử lý ngay
Sự cố phòng khách: ≤ 15 phút phản hồi
Hỗ trợ vận hành dịch vụ khách
• Hỗ trợ setup kỹ thuật:
Gala dinner
Hội nghị, sự kiện
• Đảm bảo trải nghiệm khách không bị gián đoạn
• Hỗ trợ khách khi có yêu cầu kỹ thuật trong phòng
Quản lý công cụ – vật tư
• Sử dụng đúng và bảo quản:
Dụng cụ kỹ thuật
Thiết bị sửa chữa
• Theo dõi vật tư tiêu hao:
Bóng đèn
Thiết bị điện
• Báo cáo đề xuất thay thế, sửa chữa
Tuân thủ an toàn – PCCC
• Tuân thủ quy định:
An toàn lao động
Phòng cháy chữa cháy (PCCC)
• Tham gia diễn tập PCCC
• Kiểm tra hệ thống PCCC định kỳ
Báo cáo & phối hợp
• Báo cáo công việc hàng ngày
• Ghi nhận sự cố và phương án xử lý
• Phối hợp với các bộ phận:
Nhà hàng
Lễ tân
Buồng phòng
• Hỗ trợ ca đêm theo phân công
KPI ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT
KPI Tiêu chuẩn
Sự cố lặp lại ≤ 5%
Đánh giá nội bộ ≥ 80%
Tuân thủ bảo trì định kỳ 100%
Tỷ lệ xử lý hoàn thành ≥ 95%
Thời gian phản hồi sự cố ≤ 15 phút
QUYỀN HẠN
• Báo cáo trực tiếp các sự cố nghiêm trọng
• Đề xuất sửa chữa, thay thế thiết bị
• Từ chối công việc không đảm bảo an toàn
ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC
• Làm việc theo ca (có ca đêm)
• Môi trường kỹ thuật, có di chuyển nhiều
• Áp lực cao trong giờ cao điểm / sự cố

TIÊU CHUẨN NĂNG LỰC
Kiến thức
• Hiểu biết về:
Cơ khí cơ bản
Điện dân dụng / công nghiệp
• Hiểu quy trình vận hành khách sạn
Kỹ năng
• Xử lý sự cố nhanh
• Sửa chữa điện, nước cơ bản
• Làm việc nhóm
• Giao tiếp cơ bản với khách
Tố chất (rất quan trọng)
• Chịu áp lực
• Kỷ luật tốt
• Cẩn thận
• Chủ động
• Trách nhiệm cao
Kinh nghiệm
• Tối thiểu 1 năm (ưu tiên khách sạn/resort)
• Có kinh nghiệm xử lý sự cố thực tế

Ngày nghỉ tuần theo quy định của Luật
Thưởng tháng 13
Nghỉ lễ theo quy định pháp luật
Tham gia BHXH đầy đủ khi ký hợp đồng lao động
Thưởng phí phục vụ hàng tháng
Phép năm 14/năm làm việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-18 16:40:03