Nhân Viên Booker

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Quảng bá các sản phầm dịch vụ của công ty.
Phục vụ các yêu cầu sử dụng dịch vụ từ khách hàng trong phạm vi mình phụ trách;
Duy trì & tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng;
Góp phần tăng doanh thu & lợi nhuận cho công ty;

NHIỆM VỤ CHÍNH
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng

Tư vấn đầy đủ các điều kiện liên quan đến vé (điều kiện giá, hoàn/đổi,...).
Ghi nhận thông tin từ Ban Giám Đốc / Sales / Kế toán một cách chính xác;
Nhận yêu cầu từ khách hàng / đại lý / nhân viên Sales qua các kênh: điện thoại, email, zalo, app chat, trực tiếp;
So sánh giá, tư vấn vé phù hợp với nhu cầu và ngân sách khách hàng;

Thực hiện thủ tục dịch vụ

Thực hiện các nghiệp vụ: Đặt, giữ chỗ, xuất vé, hoàn vé và hủy vé;
Kiểm tra thông tin trước khi xuất vé;
Lưu PNR, số vé đầy đủ, rõ ràng;
Sử dụng các hệ thống: Amadeus / Sabre / Galileo / OTA (Travelport, Abacus,..) để giữ chỗ đúng deadline;
Nắm rõ chính sách hãng để thực hiện đổi / hoàn theo yêu cầu khách.

Theo dõi & quản lý booking

Theo dõi toàn bộ booking từ lúc đặt đến khi hoàn tất hành trình;
Theo dõi và cập nhật chính sách hãng, tool nội bộ.
Cập nhật dữ liệu vào báo cáo nội bộ;
Nhắc khách hàng về thông tin và thời hạn thanh toán/xuất vé;
Cập nhật thay đổi chuyến bay đến khách hàng kịp thời;

Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng

Tương tác với khách hàng chuyên nghiệp qua các kênh;
Hướng dẫn, giải đáp thông tin cho khách trong phạm vi chuyên môn;
Duy trì thái độ dịch vụ tốt nhất trong toàn bộ quá trình phục vụ.
Báo giá nhanh chóng, rõ ràng;

Xử lý tình huống phát sinh

Linh hoạt xử lý các sự cố phát sinh liên quan đến booking, chuyến bay;
Giữ thái độ chuyên nghiệp, bình tĩnh trong mọi tình huống áp lực.
Xử lý các khiếu nại, vướng mắc từ khách hàng;
Chủ động điều chỉnh phương án (vé, hành trình,...) phù hợp với tình huống;

YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Học vấn & Kinh nghiệm

Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên, ưu tiên các chuyên ngành liên quan: Hàng không, Du lịch, Kinh tế hoặc các ngành có liên quan;
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc liên quan đến đặt vé / du lịch / hàng không.

Kỹ năng chuyên môn

Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Wors, Excel,...) phục vụ công việc.
Thành thạo các nghiệp vụ đặt vé, xuất vé, hoàn – hủy – đổi vé;
Có chứng chỉ hoặc kinh nghiệm sử dụng các hệ thống đặt vé như Amadeus (1A); Galileo (1G); Sabre (1S) hoặc các hệ thống OTA liên quan;

Kỹ năng cá nhân

Khả năng giao tiếp tiếng Anh ở mức cơ bản, đáp ứng nhu cầu trao đổi thông tin với khách hàng và đối tác.
Làm việc đúng giờ, tác phong chuyên nghiệp; chủ động học hỏi, sẵn sàng thay đổi để nâng cao hiệu quả công việc. Có khả năng chịu áp lực công việc & sẵn sàng làm việc theo ca khi có yêu cầu;
Tinh thần làm việc nhóm tốt, phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan;
Trung thực, trách nhiệm, cẩn thận và kiên nhẫn trong xử lý công việc;
Giao tiếp tốt, truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu;
Khả năng lắng nghe, tiếp thu và chủ động cải thiện trong công việc;

Yêu cầu khác

Ngoại hình ưa nhìn, tác phong gọn gàng, chuyên nghiệp, không hút thuốc.
Giới tính: Nam/Nữ.
Tuổi: 20 – 35.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Du lịch nước ngoài, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-02 12:40:02