Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Xuất khẩu chịu trách nhiệm quản lý, theo dõi và điều phối các lô hàng xuất khẩu, đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra đúng tiến độ và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Vị trí này đóng vai trò là đầu mối giao tiếp chính giữa khách hàng, hãng tàu và các bộ phận nội bộ (Kinh doanh, Chứng từ, Vận hành), nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

PHẠM VI TRÁCH NHIỆM

Là đầu mối giao tiếp với khách hàng trong suốt quá trình xử lý lô hàng.
Chịu trách nhiệm theo dõi, cập nhật và điều phối thông tin lô hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo lô hàng được xử lý đúng tiến độ..

NỘI DUNG CÔNG VIỆC

Liên hệ với khách hàng/đại lý để tiếp nhận booking và thông tin lô hàng.
Đặt chỗ (booking space) với hãng tàu cho các lô hàng.
Phối hợp với các bộ phận (Kinh doanh, Chứng từ, Vận hành) để triển khai lô hàng đúng kế hoạch.
Theo dõi lịch tàu và thông báo kịp thời các thay đổi.
Gửi và cập nhật thông tin lô hàng đến các bên liên quan (khách hàng, đại lý, nội bộ).
Tiếp nhận, xử lý khiếu nại của khách hàng và các vấn đề phát sinh liên quan đến lô hàng.
Theo dõi tình trạng lô hàng trong suốt quá trình vận chuyển (xuất/nhập).
Chủ động cập nhật thông tin, tiến độ vận chuyển cho khách hàng/đại lý.
Hỗ trợ khách hàng chuẩn bị và hoàn thiện các thông tin/chứng từ cần thiết.
Tư vấn phương án vận chuyển, lịch trình phù hợp theo nhu cầu khách hàng.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
Thực hiện các báo cáo định kỳ/đột xuất và các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Trình độ tiếng Anh khá (cả viết và nói).
Có tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực xuất khẩu hoặc chăm sóc khách hàng tại công ty logistics/forwarder; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với hàng lạnh (cold chain).
Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt.
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Logistics, Chuỗi cung ứng, Kinh doanh quốc tế hoặc các ngành liên quan.
Am hiểu quy trình nhập khẩu, chứng từ vận tải và thủ tục thông quan.
Độ tuổi: 20 tuổi đến 35 tuổi
Thành thạo tin học văn phòng (đặc biệt là Excel, Outlook).
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao và xử lý nhiều lô hàng cùng lúc.

QUYỀN LỢI QUYỀN LỢI

Đóng BHXH đầy đủ theo luật BHXH Việt Nam
Phụ cấp: điện thoại, đi lại, chuyên cần.
Xét duyệt tăng lương định kỳ 1 năm ít nhất 1 lần
Du lịch hàng năm
Mức lương: Tổng thu nhập từ 10 triệu- > 15 triệu đồng/ tháng, tùy theo năng lực, trình độ của ứng viên.
Lương tháng 13; thưởng: 30/4, 2/9, cuối năm.

THỜI GIAN ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC VÀ LIÊN HỆ

Thời gian: 08h00 đến 17h00, Thứ 2 – Thứ 6 (và sáng Thứ 7 – làm việc từ xa)
Địa điểm: Công Ty TNHH Lucasta- VP: Tòa nhà THM 793/49A Trần Xuân Soạn, P. Tân Hưng, TP. HCM (Quận 7 – TP.HCM)

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-05 00:40:03