Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Toàn Quốc)

Kiểm soát lead
Theo dõi việc tiếp nhận và cập nhật lead từ các kênh lên hệ thống.
Tổng hợp các trường hợp vi phạm SLA để báo cáo quản lý.
Theo dõi tiến độ xử lý lead của bộ phận kinh doanh, nhắc các trường hợp chậm phản hồi hoặc có nguy cơ bỏ sót khách.
Đảm bảo lead được nhập đầy đủ, đúng thông tin và đúng thời gian.
Chăm sóc khách hàng sau bán
Ghi nhận mức độ hài lòng, phản hồi và các vấn đề phát sinh sau bán.
Duy trì kết nối với khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm và tăng khả năng quay lại sử dụng dịch vụ.
Gọi khảo sát khách hàng sau giao xe theo timeline quy định.
Nhắc bảo dưỡng và phối hợp dịch vụ
Theo dõi quá trình khách sử dụng dịch vụ nhằm đảm bảo trải nghiệm được xuyên suốt.
Chủ động liên hệ khách hàng để nhắc lịch bảo dưỡng định kỳ.
Phối hợp với bộ phận dịch vụ/xưởng để đặt lịch và xác nhận lịch hẹn với khách.
Chăm sóc sau bảo dưỡng
Ghi nhận CSI dịch vụ, phân loại mức độ hài lòng và cập nhật thông tin lên hệ thống.
Gọi khảo sát khách hàng sau mỗi lần sử dụng dịch vụ tại xưởng.
Tổng hợp phản hồi để đề xuất cải thiện chất lượng phục vụ tại showroom/xưởng.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Theo dõi tiến độ xử lý, cập nhật kết quả cho khách hàng và xác nhận mức độ hài lòng trước khi đóng vụ việc.
Ghi nhận đầy đủ nội dung trên hệ thống, phân loại và chuyển đúng bộ phận xử lý.
Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại từ khách hàng qua các kênh được phân công.
Báo cáo và phối hợp nội bộ
Phối hợp với bộ phận kinh doanh, dịch vụ và quản lý showroom trong quá trình chăm sóc khách hàng.
Lập báo cáo định kỳ về lead, chăm sóc sau bán, bảo dưỡng, khiếu nại và chất lượng dịch vụ.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.

Cẩn thận, trách nhiệm, chủ động và chịu được áp lực công việc.
Thành thạo tin học văn phòng; biết sử dụng CRM là lợi thế.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại showroom, đại lý ô tô hoặc mô hình 3S.
Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, biết lắng nghe và xử lý tình huống khéo léo.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành phù hợp.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, telesales, dịch vụ khách hàng hoặc CRM.

Thời gian làm việc linh hoạt, quản trị theo hiệu quả, hiệu suất công việc;
Môi trường làm việc năng động, hòa đồng, văn minh và gắn kết cao;
Lương thưởng các dịp Lễ Tết cạnh tranh, hấp dẫn;
Trải nghiệm, hỗ trợ dịch vụ tốt nhất trong hệ sinh thái trong tập đoàn (kinh doanh tốt theo thời điểm)
Bảo hiểm tai nạn/sức khỏe, BHXH đầy đủ theo luật

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-09 12:45:03