Nhân Viên CSKH - Mảng Công Nghệ, IT Support

Tư vấn dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng và chốt đơn hàng

Follow- up Genetican sau khi tư vấn báo cáo để hỗ trợ sử dụng vouchers mở khóa thêm dịch vụ.
Tiếp nhận tương tác của khách hàng trong & ngoài nước liên hệ vào các kênh: hotline, fanpage, website, email. Tư vấn dịch vụ phù hợp với nhu cầu và chốt deals.
Liên hệ các Leads từ campaigns, events để tư vấn dịch vụ và chốt deals.

Tư vấn tại đơn vị đối tác (theo sự phân công của TBP)

Tham gia các workshop, events để tư vấn dịch vụ cho khách hàng
Phối hợp cùng với team Sales để chăm sóc các khách hàng đến từ nguồn Đối tác

Tiếp nhận các phản hồi của khách hàng và điều hướng đến các bộ phận liên quan để xử lý phản hồi

Tiếp nhận yêu cầu đặt lịch tư vấn kết quả báo cáo
Tiếp nhận thắc mắc về tình trạng thanh toán đơn hàng
Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng gặp vấn đề khi thao tác trên app
Tiếp nhận thắc mắc liên quan đến tình trạng mẫu và báo cáo.
Tiếp nhận các phản hồi, yêu cầu khác

Phối hợp với các bộ phận khác trong việc hỗ trợ khách hàng, logistics

Phối hợp với Operations trong chuẩn bị logistics, hướng dẫn và thu hồi lấy mẫu
Phối hợp với CP trong chuẩn bị sự kiện
Phối hợp với phòng Tư vấn kết quả di truyền trong liên lạc với khách hàng sau tư vấn báo cáo

Yêu cầu có kinh nghiệm trong ngành công nghệ, tài chính/ ngân hàng, thiết bị y tế, chăm sóc sức khoẻ
Ưu tiên những bạn từng hỗ trợ khách hàng dùng app công nghệ
Khả năng lắng nghe và tiếp thu ý kiến của khách hàng
Khả năng học hỏi, tiếp thu kiến thức nhanh
Kỹ năng giao tiếp và tương tác tốt với khách hàng
Tư duy đặt khách hàng làm trọng tâm hàng đầu trong công việc của mình
Tốt nghiệp đại học kinh tế, công nghệ sinh học/sinh học là một lợi thế lớn
Thành thạo công cụ quản lý công việc và hệ thống CRM

Lương khởi điểm hấp dẫn
Môi trường làm việc không ngừng phát triển cả về sự văn minh, tính chuyên nghiệp, cởi mở và sáng tạo.
Ngày phép: 20 ngày/năm nếu làm tròn 12 tháng, nếu không làm trọn 12 tháng thì tính theo tỉ lệ
Hưởng đầy đủ các quyền lợi cho người lao động: BHXH, BHYT, BHTN
Được tạo điều kiện học tập nâng cao, phát triển kỹ năng, chuyên môn.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-10 17:10:03