Nhân viên lễ tân

Theo dõi tình trạng phòng (còn trống, đã đặt, đang sử dụng).
Hỗ trợ các yêu cầu như gọi taxi, đặt tour, báo thức, đổi phòng…
Thực hiện thủ tục check- in, check- out nhanh chóng, chính xác.
Thông báo thông tin quan trọng giữa các bộ phận.
Tổng hợp và bàn giao ca làm việc.
Xác nhận đặt phòng, hướng dẫn khách về dịch vụ và tiện ích
Làm việc với buồng phòng để chuẩn bị phòng cho khách.
Phối hợp với bảo vệ, kỹ thuật khi có sự cố.
Giải quyết phàn nàn hoặc chuyển cấp trên khi cần.
Trả lời điện thoại, email, tin nhắn đặt phòng.
Nhập dữ liệu khách vào hệ thống (PMS).
Chào đón khách khi đến khách sạn.
Xuất hóa đơn, kiểm tra chi phí dịch vụ của khách.
Thực hiện thanh toán (tiền mặt, thẻ, chuyển khoản).
Lưu trữ giấy tờ, thông tin lưu trú đúng quy định.

Giao tiếp thân thiện, đúng chuẩn dịch vụ khách sạn.
Đảm bảo khu vực lễ tân luôn sạch sẽ, ngăn nắp.
Giữ tác phong lịch sự, đồng phục gọn gàng.
Giao tiếp tốt, đặc biệt là tiếng Anh hoặc ngoại ngữ khác.
Trung thực, cẩn thận, chịu được áp lực ca kíp.
Kỹ năng xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng.
Sử dụng được phần mềm quản lý khách sạn.

Phụ cấp (ăn ca, đi lại, đồng phục, ca đêm…).
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
Thưởng doanh thu, thưởng KPI, thưởng lễ/tết.
Nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo quy định.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-28 20:40:02