Nhân viên lễ tân (Chăm sóc khách hàng)

Mô tả công việc
Chăm sóc khách hàng & Quản lý lịch hẹn (60%)

Cung cấp thông tin chính xác về dịch vụ, gói dịch vụ và các chương trình khuyến mãi.
Xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng kịp thời; báo cáo cấp quản lý khi cần thiết.
Tiếp nhận và phản hồi các cuộc gọi, email, tin nhắn một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp để xử lý yêu cầu và đặt lịch.
Sắp xếp và quản lý lịch hẹn trên hệ thống, đảm bảo phân bổ thời gian hợp lý cho cả barber shop và quầy bar.
Đón tiếp và hỗ trợ khách hàng khi đến sử dụng dịch vụ.

Bán hàng (20%)

Nắm vững thông tin sản phẩm (đặc điểm, lợi ích, cách sử dụng) để tư vấn hiệu quả.
Tư vấn, giới thiệu và bán các sản phẩm chăm sóc cá nhân phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Đảm bảo khu vực trưng bày sản phẩm luôn sạch sẽ, gọn gàng và đầy đủ hàng hóa.
Theo dõi và báo cáo kết quả bán hàng cho quản lý.

Các công việc khác theo phân công (20%)

Tham gia các buổi đào tạo nhằm cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Hỗ trợ các hoạt động chăm sóc và giữ chân khách hàng, bao gồm việc liên hệ sau khi sử dụng dịch vụ và khuyến khích khách quay lại.
Phản hồi đánh giá, nhận xét của khách hàng trên mạng xã hội hoặc các nền tảng khác, xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng.

Yêu cầu

Kinh nghiệm: từ 1 – 2 năm ở vị trí liên quan.
Linh hoạt làm việc theo ca, bao gồm buổi tối, cuối tuần và ngày lễ khi cần.
Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc.
Có tư duy giải quyết vấn đề, khả năng xử lý tình huống tốt, giữ bình tĩnh dưới áp lực.
Giao tiếp tốt bằng tiếng Việt và tiếng Anh.

Quyền lợi & Mức lương

Lương cơ bản: 8 – 10 triệu VNĐ (chưa bao gồm doanh số bán sản phẩm + Service Charge + thưởng KPI)
Lương tháng 13
Giảm giá 20% sản phẩm của công ty và 50% dịch vụ F&B cho nhân viên sử dụng cá nhân
Phụ cấp ăn: 40.000 VNĐ/ngày làm việc
20 ngày phép năm có hưởng lương

medical coverage, flexible work hours, remote work, travel, insurance, career growth, vacation and leaves

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-19 21:10:03