Nhân Viên Phân Tích Nghiệp Vụ Phần Mềm CRM / AI

Là cầu nối giữa khách hàng và đội ngũ phát triển phần mềm, đảm bảo sản phẩm cuối cùng đáp ứng đúng nhu cầu thực tế và mục tiêu kinh doanh.
Khảo sát nghiệp vụ, phân tích quy trình và đề xuất các giải pháp phần mềm đóng gói trong các lĩnh vực:
Quảng cáo online: hiểu cách vận hành và đo lường hiệu quả Facebook Ads, Google Ads
Vận hành thẩm mỹ viện và dịch vụ khách hàng cao cấp
CRM (Quản lý khách hàng, đội ngũ sales, chăm sóc khách hàng, loyalty, lead management,…)
Retail, phân phối, bán hàng đa kênh (Omnichannel)
Làm việc với khách hàng doanh nghiệp (Enterprise) triển khai các giải pháp theo yêu cầu trong các lĩnh vực:
Tài chính (Finance / Banking / Insurance)
Ngành nước (Water Utility)
Viễn thông (Telecom)
Bán lẻ (Retail / FMCG / Distribution)
Tham gia kiểm thử phần mềm (UAT), hỗ trợ đào tạo và chuyển giao hệ thống cho khách hàng.
Viết các tài liệu phân tích nghiệp vụ: URD, SRS, Use Case, User Story, Wireframe/UI mockup,…
Thiết kế và chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ (Business Process, Workflow, Data Flow).
Trình bày giải pháp rõ ràng, logic với khách hàng và đội nội bộ (Dev, QC, PM).

Yêu cầu chung :
Có từ 1–2 năm kinh nghiệm trong vai trò Business Analyst hoặc triển khai phần mềm (ưu tiên đã làm việc trực tiếp với khách hàng).
Giao tiếp rõ ràng, trình bày tốt, có khả năng phân tích, đặt câu hỏi và thuyết phục khách hàng; làm việc nhóm hiệu quả với Dev, QC, PM.
Thành thạo các kỹ năng phân tích nghiệp vụ:
Thu thập yêu cầu (interview, workshop, khảo sát)
Thiết kế mockup/wireframe cơ bản
Phân tích quy trình (workflow, BPMN, user flow)
Viết tài liệu: URD, SRS, User Story, Use Case
Công cụ & công nghệ : Thành thạo các công cụ hỗ trợ phân tích và trình bày:
Design/Diagram tools: Figma, Miro, Lucidchart, Draw.io
AI tools: ChatGPT, Gemini, Copilot (hỗ trợ viết tài liệu, phân tích yêu cầu, đề xuất giải pháp)
Hiểu biết về AI : Có kiến thức hoặc đã tham gia triển khai các giải pháp AI ứng dụng trong doanh nghiệp
Phân tích dữ liệu khách hàng, dữ liệu bán hàng
Ứng dụng AI trong CRM, Marketing, Customer Care
Chatbot, Voicebot, AI Agent tư vấn khách hàng
Tư duy & năng lực
Chủ động, ham học hỏi công nghệ mới, đặc biệt là AI và automation.
Có tư duy hệ thống (system thinking), hiểu cách vận hành end- to- end của một hệ thống phần mềm.
Có khả năng phân tích dữ liệu cơ bản (hiểu database, API, luồng dữ liệu là lợi thế).
Domain kinh nghiệm (Ưu tiên mạnh) : Có kinh nghiệm làm việc trong các lĩnh vực
Bán hàng online, CRM, chăm sóc khách hàng
Ngành làm đẹp / thẩm mỹ / dịch vụ cao cấp
Retail, phân phối, bán hàng đa kênh (Omnichannel)
Doanh nghiệp Enterprise trong các lĩnh vực:
Viễn thông (Telecom)
Ngành nước (Water Utility)
Tài chính (Finance / Banking / Insurance)

Môi trường làm việc trẻ, năng động, tôn trọng sáng tạo.
Các chế độ BHXH đầy đủ theo luật lao động.
Cơ hội tham gia các dự án công nghệ ứng dụng AI hiện đại, các sản phẩm đa ngành.
Tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn về AI, phân tích dữ liệu, CRM,...
Mức thu nhập 15 – 20 triệu (có lộ trình tăng theo hiệu quả và năng lực).

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-16 13:55:04